Comprei um celular Nokia N95 da operadora Vivo, no fim do ano passado numa promoção da loja Fast Shop. Após quase dois meses tentando desbloquear o celular sem sucesso nas lojas da Vivo, resolvi fazer a reclamação diretamente na Anatel sobre o problema.
O que aconteceu foi que os aparelhos são desbloqueados pela operadora, mas quem possui o código de desbloqueio dos aparelhos é dona do aparelho no caso a Nokia. A Nokia deve ou deveria passar esses códigos pra Vivo, imagino que algo em lote via sistemas, a minha grande sorte foi que esse meu código não constava no sistema da Vivo. Após dois meses de tentativas indo a várias lojas da Vivo, o jeito foi reclamar da operadora diretamente na ANATEL.
- Primeiro passo abra o Internet Explorer, esqueça Firefox, Chrome, etc…
- Vá ao site da ANATEL http://www.anatel.gov.br
- No rodapé da página tem o link para o FALE CONOSCO.
- Agora clique em Atendimento Eletrônico.
- Você vai ser enviado para o sistema FOCUS da Anatel, nessa tela se for sua primeira vez e você não tiver cadastro, informe seu CPF e SENHA, e depois em ENTRAR. Vai ter um grande cadastro com suas informações endereço, telefone, etc… lembre-se não vai mentir. Informe tudo corretamente.
- Após se cadastrar você voltará pra essa mesma tela de login, informe seu CPF e sua senha e clique em ENTRAR.
- Clique no botão CADASTRAR SOLICITAÇÃO. Agora começa o procedimento em diversas ETAPAS, é bem simples você só precisa ir dando as informações conforme abaixo.
- Reclamação >> Telefonia Móvel >> Pré-Pago (ou Pós-pago) >> Desbloqueio (ou o que se enquadrar melhor)
ao final informe o telefone com problema e clique em AVANÇAR. Pronto está cadastrado sua reclamação. O próximo passo dê a descrição do ocorrido, informe dias/locais de tudo e números de protocolos que possuir.
- Em cinco dias eles entram em contato com você pra resolver o seu problema, e você pode voltar nessa página pra acompanhar o status da solicitação.
Pingback: Como desbloquear Nokia N95 da operadora Vivo - Geoweb
Pingback: George via Rec6
Pingback: Problemas com o modem 3G Vivo - Huawei E156 - Geoweb
Boa noite George, e quanto à multa por o aparelho ter sido adquirido a menos de 12 meses com preço reduzido? isso não existe no caso do pré-pago?
Claudio Moraes,
Até onde sei não existe multa pra pré-pago. Agora se o seu plano é pós-pago e você pagou um preço abaixo, realmente existe uma multa de contrato pois seu telefone foi subsidiado pela operadora. Porem o melhor é você consultar o seu contrato com sua operadora.
Boa noite, a explicação está muito boa, porém fiz a reclamação da TIM, eles retornaram a ligação em até dias como o previsto, porém falaram que a cobrança indevida não seria reembolsada e se não pagasse a conta, o nome iria para o serasa.
Eu questinei a atentende falando que estava errado e ela falou que não iria pagar o que cobrou errado e pronto.
Ou seja, não adiantou nada… como fazer para a anatel multar essa operadora?
abraços
Paulo Cesar
Sabem o que é pior, que eles só resolvem seu problema assim,
eu abri um chamado tem 4 dias, no 5 dia util, e ultimo dia de prazo que a ANATEL tem com as operadoras, eles me ligam, e falam que o problema ta sendo solucionado, e detalhe, a operadora, pediu para que eu retirasse o chamado contra a operadora, eu é óbvio disse que n iria tirar, pois o problema nunca deixou de existir, e que é para que serva de aviso para os proximos clientes que reclamarem, e tive o prazer de gravar toda a nossa conversa, e depois digitala inteira e colar no mesmo chamado que havia aberto contra a vivo, para verem como eles querem ser a “empresa foda”, comprando o usuário com promessar baratas de melhorias, na troca retirar algo contra a empresa.
Isso mostra o quanto as operadoras de telefonia no brasil, são uma merda.NUNCA FUNCIONOU E NUNCA VAI FUNCIONAR.
bom eu paguei a conta do meu celular da operadora da claro mais so que ja passou de 5 dias e nada dos meus creditos cair e eu ligo la e ninguem saber oque fazer e eu queria saber como eu faço pra resolve isso
Olá George, bonito sua iniciativa. Se 20% da população Brasileira fizesse isso (RECLAMAÇÕES), com certeza esse país já taria mais adiantado.
Vamo lá: sou usuário das operadoras, Telemar; oi; Vesper; tim outras +.
Da Tim: sou cliente dela a + de 3 anos (PRÉ-PAGO), onde possuo Tim/Casa e uso conforça, inteligentemene, devido minha atividade, sendo q cada hr na operadora q melhor promoção oferece.
A última da Tim; enviam torpedos mil convidando para a promoção tal. Aderi a tim + 25 a mto tempo, resolvo entrar na de fale 10 x +, me cadastrando, onde preferênciei falar com o atendente para melhor entender pois como vítima sou desse “CARTEL”, sempre com cuidado para não cair na malha deles, me certifiquei passo a passo com o atendente e que com mto suplício me veio o “SUPERVISOR”, onde esse me deu todas as orientações, com 1 peculiaridade, a ligação caiu e ele me retornou para terminarmos o atedimento (SUPRESA).
Após aderir fale 10 x +, tô q faço recarga, achando q tá td bem, 1 vez q na consulta de saldo *222#, não me traz tal informação com a devida precisão, o q para mim fica 1 relação de confiança.
Tem chegado para mim torpedos dizendo q se eu aderir a promoção de 10 x +, eu tenho q me cadastrar, onde nem bola dou devido já estar habilitado nesse plano.
Devido recarga elevada e emergencial, por ocasião de falar em Portugal, tão q envia torpedo de adesão 10 x +.
Hoje 11/04/09 resolvo ligar pra Tim e saber o pq de tal torpedo sendo q já estou cadastrado. A atendente sem o menor escrúpulo já atende irritada, ao q a peço para falar devagar pois estava a anotar e só com 1 mão devido a outra estar portando o CELULAR.
Resultado: Sr. n consta em nosso sistema seu cadastro de 10 x +; pós diversos desentendimento peço para falar com o supervisor, esse sim tem poder de fogo; a moça nada, brekou e fim; derrubando a ligação.
To no site da Tim, lá n me direciona para o meu problema, é 1 lero lero q so irrita.
A pergunta q n pode calar: “QUEM RESOLVE ISSO EM NOSSO PAÍS, ANATEL!!!, NAUUUUUUUUUUU, ELA É CONIVENTE, AQUILO ALÍ É PURO CORPORATIVISMO…. ATÉ ONDE VAMOS?!?!?!
Nos Blogs como o seu? quiçá!!! é uma, que Deus nos ilumine e que minimizemos esses 500 anos pra frente a aprender…
Gostei de seu blog e já tem 1 fã clube de carteirinha…
BH/MG Ellpimenton
George, aproveitando seu espaço, gostaria de saber se vc pode me ajudar, sendo que te encontra em São Paulo.
É assim: maio de 2005, lí uma matéria da Folha de São Paulo, onde denunciava a evazão de divisa (DÓLARES NAS BOLSAS DE MÃO), das operadoras multinacional.
Dado a isso achei um absurdo, comento/propago essa matéria desde aquela época.
Ocorre que ninguém sabe dessa matéria e até me passo como chato certos momentos.
Voce saberia dizer ou algum fã seu aqui, saberia dizer-me como faço para encontrar essa matéria da Folha de São Paulo?
Atenciosamente,
Ell Pimenton
BH/MG
Pascoal, que bom que gostou do blog! A idéia é essa mesmo compartilhar o conhecimento e ajudar as demais pessoas que estão na mesma roubada dessa internet 3g caríssima e ruim.
Já sobre essa matéria da folha, é dificil dizer hein… pelo que você falou, usei as palavras chave no google, talvez te ajude. Dá uma olhada
http://www.google.com.br/search?hl=pt-BR&safe=off&rlz=1B3GGGL_pt-BRBR284BR284&num=20&newwindow=1&q=evas%C3%A3o+de+divisa+dolares+2005+operadoras&btnG=Pesquisar&meta=cr%3DcountryBR
abs
George
Pingback: São Paulo tem Wimax?! - Geoweb
Como reclamar da Banda Larga da Claro, para a Anatel.
Boa Tarde. Foi adquirido o cel 92087050 que de uso era de meu filho. Ao registrar débito, efetuei o pagamento de quantia vultusosa, ficando a Tim de dar quitação quanto a cobrança qeu estrava sendo feita. No entanot mesmo tendo o protocolo ameaça agora a mandar seu nome para o Serasa em face a cobrança de juros que agora acusa de 23,90, mandando carta ameaçadora da Serasa. Peço me dirigir as providencias para a solução do impasse pois, esta questão esta me importunando e muito mais que como pactuei efetuei o pagamento de todo o débito conforme concordara e me passaaram protocolo à espéice. Aguardo comunicado. grato. MLS.
Fiz um contrato com vivo no plano wap 500 m por certo valor e podeira mudar em 7 dias para outro plano ou cancelar o plano que nao iria ser cobrado nada, entao passei dois dias com esse plano e mudei para o plano ilimitado quando chegou minha conta veio R$ 11 mil, e falaram que eu tinha exceido os 500m e tava so cobrando o exedente
Obrigado pelas dicas, acabei de abrir uma reclamação contra a TIM.
oi tentei fazer pela Anatel mas naum consigo por que naum sei o nome da empresa TIM . pede que selecione mas naum sei qual.alguem pode me ajudar.Ha dois meses fiz o plano da tim web banda “larga” mas naum funciona como deveria naum chega nem a 20 kbps pra abrir uma pagina “quando abre” leva horas liguei pra cancelar mas esles disseram que tenho que pagar multa de R$250,00 eles naum prestam o servico como descrito no contrato e eu e que tenho que pagar multa? sou de Manaus
paguei 2 contas da oi ha quase 3 anos atras essa semana liguei p pedir uma nova linha e me disseram que devo mais 55reais, quero uma providencia,poi sei que paguei nao fiquei devendo nada,disseram que com 24 hs meu nome estrai limpo e estou na mesma situacoa,liguei e demorei exatamentr17minutos e 45 segundos p ser atendindo,aguiardo resposta e vou tomar as prvidencias cabiveis.Tenha um bom dia
Pingback: Geoweb +Design +Tecnologia +Educação » Blog Archive » Serviços 3G não funcionam, diz Idec
Muito bom seu tutorial. Parabéns pela iniciativa!
Apenas acrescentando, é bom informar que só funciona no Internet Explorer.
Um abraço!
é um absudo da tim vc transferir a ocadastro de cel somete na loja da tim, nem nas revnededorsa faz esse seriço, fica í a minha indgnação do do protecionismo dessas operadoras que somo escravos sme contar no abusos, tem supreir a 10min 20 min, esperando pra ser atnedido. vamos v se a tim muda e anatel regula lisso melhor
Você sabe me informar o endereço da claro aqui no Rio de Janeiro e a Razão Social?
já começou errado… esqueça firefox, chrome. como é que alguém pode exigir que se tenha programa pago pra acessar um site do governo? não sei qua foi o imbecil da anatel que mudou o sistema. com certeza algum programador formado no senac.
Gostaria de que me informem, como faço para obter autorizaçao para uma radio na web. tenho um pequeno jornal jornal, e gostaria de ter uma radio online.
Cláudio Bernardo,
Pra ter uma rádio na web, você só precisa contratar um servidor streaming e fornecer sua programação nele, radios online não são radiodifusoras de verdade e não requer nenhuma autorização do governo para ter uma.
abs
George
por favor, gostaria que alguem tomasse providencias, não é possivel que tal situação não venha ter fim, não tem cabimento as pessoas pagarem por um prouto ou serviço mas não poderem fazer uso deste, verdadeiramente é uma sacanagem um verdadeiro assalto do colarinho branco, a minha operadora da 3 g é a claro é claro que não presta, ela é boa para enviar as fatoras mês a mês, por favor tomem proidencias, não sei mais para quem reclamar. email. armindodoforum@hotmail.com
Boa tarde, estou com o mesmo problema de desbloqueio que foi informado acima… Tenho um aparelho que tento desbloquear desde janeiro e não consigo.. Já compareci a diversas lojas, autorizadas etc, etc, etc.. Tenho um protocolo na Anatel aberto desde fevereiro e até o momento não foi resolvido. Quando entro em contato com os mesmos a informação que me passam é que tenho que reinterar e aguardar 24 hs para o posicionamento da operadora. Só que já vamos para cinco meses e reitero todo dia e nada acontece. O que devo fazer?
GOSTARIA DE SBER COMO DEVO FALAR COM ATENDENTES DA TIM.PORQUE COBRANÇAS ABESURDAS FIZERÃO COM QUE EU CANCELASE DOIS APARELHOS E PARCELACE A DIVIDA.A CORRESPONDENCIA SEMPRE CCHEGA APOS.O 0800 NÃO É OPERANTE AI POR UMA BACATELA ELES LEVÃO SEU NOME PARA O SERASA.ESTE PAIS É MUITO LINDO O QUE ESTRAGA É A IPOCRIZIA,COM UM POVO UMILDE.A TIM TEM QUE RESPEITAR UM POVO SOFRIDO.E NÃO QUERER SUJA O SEU NOME.ESTA FEITO O MEU REPULDIO.
Todos os dias a Tim cobra R$ 0,99 mais impostos não sei do que.O meu plano é pre pago e gasto em media R$ 30,00 por mês.Uso o telefone para fazer ligações e receber.Se todos os dias eles me cobrarem essa importância como vem fazendo no final do mês não vou ter créditos e não usei o telefone.
No dia 25 de Agosto eu tinha R$ 78,00 de crédito não fiz nenhuma ligação até agora dia 02/09/2010 e tenho R$ 58,51 de crédito.
Gostaria que tomassem providências e que me creditassem o que foi cobrado indevidamente.