Passo 1: Tenha caneta e papel para anotar o número do protocolo referente a sua reclamação (algumas já informam no início do atendimento).

Passo 2: Ligue para para o serviço de atendimento da sua operadora (caso não saiba o número correto, acesse o site: http://www.vainow.com/mitos.html

Após relatar seu problema ao atendente e ouvir atentamente o prazo que ele (ou ela) vai estipular para que seu caso esteja resolvido, exija o nome dele (ou dela) e peça para confirmar o número do protocolo da sua reclamação.

IMPORTANTE: Escreva ao lado do número do protocolo o nome do atendente, o dia e o horário em que você fez a reclamação. Aguarde o prazo (no máximo 72 horas). Caso não resolvam seu problema, execute o terceiro passo.

Passo 3: Ligue para a ANATEL (disque 133 de qualquer aparelho, fixo ou móvel) e escolha “registrar uma reclamação”. Asssim que for atendido relate seu problema em “poucas palavras” e diga que gostaria de deixar “registrada sua queixa”.

O atendente da ANATEL vai solicitar seus dados completos e dois números para contato, além do número do protocolo de sua reclamação feita junto a sua operadora (conforme o Passo 2).

Pronto. Você acaba de criar “uma dor de cabeça” para sua operadora, pois quando você faz uma série de reclamações, eles vão te informando os números de protocolo e “dando baixa” como caso resolvido (já trabalhei em uma delas e conheço todo o processo).

Por isso que você tanto reclama e ninguém toma providências, pois para os executivos e acionistas (que são os que mais observam esses dados) a empresa está “excelente”, pois 99% dos problemas dos seus usuários estão sendo “resolvidos”.

Mas quando você abre um protocolo de reclamação na ANATEL, sua reclamação fica no sistema deles como “pendente” e eles têm até “cinco dias úteis” para dar uma solução ao seu caso.

Fique tranquilo que sua operadora vai ligar pra você, mas agora a situação é inversa, pois só você e, somente, VOCÊ tem o poder de aceitar ou não a solução que sua prestadora está dando ao seu caso. Em outras palavras: você está no “comando”.

Se você não aceitar a solução/proposta, sua prestadora não consegue “fechar” aquele protocolo de reclamação que você abriu na ANATEL e se começar a acumular “registros pendentes”, o CONSELHO DE ACIONISTAS da sua operadora vai começar a exigir dos diretores e executivos que resolvam e estipulam metas a serem cumpridas, senão eles perdem “o emprego”, entendeu?

OBSERVAÇÃO: Saiba que se você decidir mover uma ação contra a sua operadora (Varas Cíveis do Fórum de Justiça de sua cidade ou JEC) precisará desses dois dois protocolos (da prestadora e da ANATEL) para obter sucesso e ganhar a causa. Portanto, não perca seu tempo ligando “dezenas” de vezes para sua operadora – muitas vezes sendo mal atendido e humilhado por atendentes despreparados – e faça “apenas” DUAS ligações: Uma para sua operadora e outra para a ANATEL.

IMPORTANTE: Como seu caso pode ser levado à Justiça, o magistrado poderá requisitar a gravação dos contatos efetuados. Então, nunca seja descortez, nem use palavras de “baixo calão”, afinal quem está do outro lado da linha é apenas um trabalhador como você.
Tempo é dinheiro e nós pagamos as mais altas “tarifas” telefônicas (voz e dados) do mundo. Portanto, merecemos atendimento e serviço à altura dos preços que nos cobram.

Aliás, se você quiser falar diretamente do seu celular, fixo ou até do “orelhão” pagando apenas seis centavos para qualquer cidade do Brasil ou do mundo (é mais barato que Skype), aproveite que lá no Vainow você encontrará detalhes de como ligar e economizar, acesse aqui: http://www.vainow.com/cartao.html

Se todos fizerem como eu sempre faço (afinal trabalhei muitos anos na área e conheço as “facetas” dessas empresas), as operadoras treinariam melhor seus atendentes os “Call Centers” ficariam descongestionados, pois alguns ex-colegas na área de atendimento sequer sabiam abrir uma reclamação para o setor de engenharia..é sério!

Boa Sorte E Tenha Fé Que Seus Problemas Se Resolverão!!!