O Idec – Instituto de defesa do consumidor, confirmou o que todos nós já sabíamos: Serviços de Banda Larga 3G não funcionam e as operadora não trabalham de forma transparente mostrando pro consumidor a roubada que ele está se metendo.

• O velocidade nunca chega no limite prometido.
• A conexão nunca é ilimitada conforme o prometido.
• A área de cobertura é muito menor do que a divulgada.
• O serviço de atendimento nunca resolve seus problemas.
• Pare de sofrer e reclame na Anatel.

Veja abaixo o resto da reportagem da info.

Serviços 3G falham com usuário, diz Idec

O Idec (Instituto de Defesa do Consumidor) apresentou um estudo, hoje, sobre os serviços de banda larga 3G oferecidos por Vivo, TIM, Claro e Oi em São Paulo.

Segundo o Instituto, estes serviços apresentam diversos problemas, como velocidade irregular e falta de transparência nas negociações entre consumidor e prestador de serviço.

Ao analisar as vendas de 3G, o Idec apontou que as teles não fornecem com clareza informações sobre as instabilidades a que o 3G está exposto e informações importantes sobre a qualidade do serviço são informadas apenas no contrato de venda. Para o Instituto, falta transparência nestas negociações.

O Idec também apontou a ausência de regras claras para as operações 3G, que deveriam ser definidas pela Anatel. A falta de uma regulação mais objetiva deixaria os consumidores desprotegidos.

O instituto concentrou suas críticas, no entanto, nos problemas de velocidade que os produtos 3G apresentam, já que frequentemente os usuários têm acesso a uma velocidade real muito abaixo da velocidade contratada.

Para a advogada do instituto, Estela Guerrini, as teles se eximem de responsabilidade por meio de cláusulas contratuais que definem como velocidade mínima assegurada apenas 10% da banda contratada.  Segundo o Idec, estas cláusulas são abusivas e visam transferir para o consumidor a responsabilidade por não ter um bom serviço.

Na opinião de Estela, as empresas de telefonia vendem mais acessos do que são capazes de atender e, depois, justificam seus problemas alegando distância do usuário em relação à antena da operadora e número excessivo de usuários conectados ao mesmo tempo na mesma região.

Foto by Chreriksen

Teoricamente sim, São Paulo tem Wimax! Não só São Paulo como também outras capitais do país. Vi uma matéria acho que na Info (perdi o link), que a Embratel já começou a trabalhar com o Wimax em São Paulo e outras capitais.

Pois bem, a coisa que mais quero em se tratando de conexão é pular fora de qualquer coisa que se chame 3G, Vivo, Tim, Claro, pra todo lado tudo que leio são reclamações de usuários. Apesar de que a Telefônica não fica atrás das reclamações. Confesso que o melhor serviço de conexão de internet que já tive foi o Net Virtua, que infelizmente não é atendido no meu bairro.

Mas vamos lá, falando de Wimax da Embratel, na semana passada descobri a Embratel PME (Pequena e Média Empresa) que vende o serviço Wimax pra São Paulo. De cara já achei sacanagem porque eles trabalham com venda casada, tenho que contratar o serviço de internet + serviço de telefonia (que acredito deva ser IP). Pedi o pacote de 2MB (R$ 99,00) mais 4 linhas (R$ 100,00), total R$ 199,00. O vendedor disse que não tinha 2MB só 1MB (R$ 89,00), FDP pensei comigo. Ok, quero assim mesmo, mas é irracional uma diferença de 100% de velocidade por R$ 10,00. Deveria pagar R$ 50,00 pela lógica matemática que provavelmente eles desconhecem.

Passou o fim de semana com feriado, ninguém me ligou pra falar quando seria a instalação, ligo pra Embratel e surpresa, não existe nenhum pedido em meu nome. Reclamo que comprei, que tenho o protocolo de compra, a moça confirma com o número de protocolo, dai começa a bizarrice.

Segundo a atendente todo o processo que fiz, foi uma reserva de compra, na realidade não fiz compra alguma. O telefone de atendimento da Embratel PME, ela fala sobre o serviço, explica, vende (?!) etc… Mas no fim ainda não existe uma central de atendimento do serviço vendido. Segundo ela tenho que aguardar que um vendedor/representante irá entrar em contato comigo, confirmar a compra e fazer a instalação em algum momento que ela não sabe quando irá acontecer.

Uma das vantagens ainda sim que me fez (tentar) contratar esse serviço  é que não existe fidelidade. Isso mesmo, se você não quiser mais ou se o serviço for ruim (espero que não seja) você pode cancelar sem multa contratual. Lindo isso!

Juro que não dá pra entender, existe o site todo completo onde eles ressaltam “Atendimento de Verdade” e já começam a pisar no tomate. Já tenho 3 protocolos de atendimento, se até o fim de semana ninguém ligar, ANATEL na Embratel PME.

A quantidade de e-mail e mensagens sobre esse modem Huawei E156 da Vivo que recebo é impressionante. Desde que escrevi sobre o lançamento dele, não paro de receber reclamações do mesmo. De cara se você for comprar um modem não compre o Huawei E156, fuja dele.

Depois de tantas reclamações e na expectativa de tentar achar uma solução, mandei um e-mail pra Vivo, pra ver se eles tinham a solução. A resposta que segue abaixo é bem fraquinha, minha sugestão a todos vocês que se sentem lesados com o modem Huawei E156, é faça uma reclamação na Anatel, a Vivo é obrigada a te dar uma posição em cinco dias. Boa sorte a todos!

*** Uma informação importante, existe o fórum oficial dos produtos Huawei (em inglês). Mas o modem E156 foi descontinuado, porém os problemas como falha no upload, desconexão, etc.. você encontra alguns resultados com algumas soluções.

E-mail que enviei pra Vivo
Possuo o plano vivo zap a mais de 2 anos, mas possuo um site pessoal também sobre 3g e tecnologia, desde que escrevi sobre o lançamento do modem Huawei E156, não paro de receber reclamações sobre esse modem. As pessoas falam que ele é péssimo, e incrivelmente ninguém consegue fazer uploads de arquivos e anexos pra lugar nenhum. São dezenas de reclamação da mesma coisa, ninguém consegue fazer upload de arquivos para webmail, sites, etc… ou seja já deixou de ser coincidência. Gostaria então saber de vocês se existe uma solução pra tal problema.

Resposta da Vivo
Prezado Srº George
Bom Dia,

Agradecemos o contato e, em atenção ao vosso e-mail informamos que, quando tomamos conhecimentos sobre a dificuldade de utilização de nossos serviços enviadas por nossos clientes, tomados as devidas providências para solucionarmos a avaria ocorrida, entretanto, em casos onde a dificuldade se encontra no equipamento adquirido, a Vivo realiza a troca dentro de até 3 dias corridos a partir da data da compra, após esse prazo o cliente deve verificar junto ao fabricante.

Colocamo-nos a disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Atenciosamente,

Sonia Silva
www.vivo.com.br
Equipe Fale Conosco
VIvo Sinal de qualidade

Comprei um celular Nokia N95 da operadora Vivo, no fim do ano passado numa promoção da loja Fast Shop. Após quase dois meses tentando desbloquear o celular sem sucesso nas lojas da Vivo, resolvi fazer a reclamação diretamente na Anatel sobre o problema.

O que aconteceu foi que os aparelhos são desbloqueados pela operadora, mas quem possui o código de desbloqueio dos aparelhos é dona do aparelho no caso a Nokia. A Nokia deve ou deveria passar esses códigos pra Vivo, imagino que algo em lote via sistemas, a minha grande sorte foi que esse meu código não constava no sistema da Vivo. Após dois meses de tentativas indo a várias lojas da Vivo, o jeito foi reclamar da operadora diretamente na ANATEL.

1. Primeiro passo abra o Internet Explorer, esqueça Firefox, Chrome, etc…
2. Vá ao site da ANATEL http://www.anatel.gov.br
3. No rodapé da página tem o link para o FALE CONOSCO.
   
4. Agora clique em Atendimento Eletrônico.
   
5. Você vai ser enviado para o sistema FOCUS da Anatel, nessa tela se for sua primeira vez e você não tiver cadastro, informe seu CPF e SENHA, e depois em ENTRAR. Vai ter um grande cadastro com suas informações endereço, telefone, etc… lembre-se não vai mentir. Informe tudo corretamente.
   
6. Após se cadastrar você voltará pra essa mesma tela de login, informe seu CPF  e sua senha e clique em ENTRAR.
   
7. Clique no botão CADASTRAR SOLICITAÇÃO. Agora começa o procedimento em diversas ETAPAS, é bem simples você só precisa ir dando as informações conforme abaixo.
   
8. Reclamação >> Telefonia Móvel >> Pré-Pago (ou Pós-pago) >> Desbloqueio (ou o que se enquadrar melhor)
   ao final informe o telefone com problema e clique em AVANÇAR. Pronto está cadastrado sua reclamação. O próximo passo dê a descrição do ocorrido, informe dias/locais de tudo e números de protocolos que possuir.
   
9. Em cinco dias eles entram em contato com você pra resolver o seu problema, e você pode voltar nessa página pra acompanhar o status da solicitação.
   

ATENÇÃO: Meu site nada tem a ver com a ANATEL ou QUALQUER outra operadora, então seja esperto e não escreva aqui nenhum dado pessoal.