Quando será que a Anatel vai fazer o mesmo que fez com a Tefefonica? Obrigar as operadoras de celulares a parar de vender planos falsos de banda larga 3G.

O Pedro Diaz, me mandou o link da matéria abaixo em que ele virou notícia. Após contratar um plano de velocidade de 1MB e só receber 128kbps de velocidade entrou com uma ação no PROCON e conseguiu sair da armadilha da multa por rompimento de contrato.

Lentidão põe banda larga no topo das queixas

Uma das situações que mais irritam os internautas é a navegação lenta. Se o acesso à Internet é via banda larga, então, o problema se torna ainda maior. É por isso que usuários de celulares de terceira geração (3G) estão lotando as listas de reclamações de Procons e outras entidades de defesa do consumidor, além dos registros feitos na própria Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Em outubro deste ano, o órgão regulador recebeu 22.056 queixas contra cobranças indevidas na conta do telefone móvel. Uma alta de 56% na comparação com janeiro, quando o número ficou em 14.147. O acréscimo deixou esse item ainda mais isolado no topo do ranking de problemas do setor. E foi provocado por clientes insatisfeitos com a baixa velocidade de sua banda larga 3G que se recusam a pagar pelo serviço.

A alegação dos usuários, segundo a Anatel, é de que o serviço não foi prestado como deveria. Ou seja, eles teriam contratado para o acesso, via celular ou minimodem, uma velocidade maior que aquela ofertada efetivamente pela operadora. Portanto, contestam a cobrança, a fim de cancelar o pacote ou pagar apenas pela velocidade que usaram. Decepcionado com o serviço, o webdesigner Pedro Dias Duarte é uma das pessoas que engrossam as reclamações na Anatel. “Escolhi acessar a Internet pelo celular pela mobilidade. Realmente, o 3G funcionava em qualquer lugar, mas a velocidade era péssima”, lamenta.

Pedro conta que contratou um plano mensal de 1 Mbps (megabit por segundo) de velocidade. Segundo ele, rápido o suficiente para sua necessidade pessoal e profissional, como baixar imagens pesadas, programas, enviar fotos etc. O transtorno começava após alguns dias de utilização do serviço. A conexão caía de 1 mega para apenas 128 Kbps (quilobits por segundo). “É muito lento, principalmente para mim, pois faço download de material mais pesado. Então, descobri que a operadora só oferecia a velocidade de 1 mega para um volume de dados de até 1 Giga. Como eu chegava rapidamente a esse limite, ficava com a velocidade lenta quase o mês todo”, protesta.

Ele garante que a operadora não informava, no contrato, que havia tal franquia para o tráfego de dados. “Tentei diversos acordos para não pagar por uma velocidade que não recebi. Fui aos Procons, ao Juizado Especial. Chegaram a me oferecer passar meu plano de R$ 119 para R$ 336 e pagar mais R$ 20,15 por Giga excedido ao mês. A conta ficaria absurda. Por fim, consegui cancelar o pacote, sem multa de rescisão e retomei a banda larga fixa mesmo”, comenta. Assim como Pedro, milhares de usuários enfrentam as mesmas dificuldades. O Procon de Belo Horizonte registrou, de julho a novembro, cerca de mil reclamações contra o setor de telefonia. Mais de 10% foram relativas à banda larga 3G. Comunidades no Orkut também reúnem clientes insatisfeitos.

O site Reclame Aqui, que registra problemas de consumidores de todo o país, somou 13.732 reclamações relativas à banda larga 3G apenas nos primeiros quatro meses do ano. Um salto de 85% sobre o volume acumulado no segundo semestre de 2008. Os números atualizados não foram fornecidos. Porém, em uma rápida passagem pelo portal, é fácil encontrar centenas de reclamações sobre o assunto. Como esta, postada no último dia 7: “recebi a informação de que o meu endereço possuía cobertura 3G para a velocidade que foi contratada, que é de um mega. Mas o máximo que consigo navegar é entre 100 Kbps e 150 Kbps. Além disso, a vendedora me informou que, depois de certa quantidade de dados baixadas, a minha velocidade ficaria, no máximo, a 500 Kbps. Desde que contratei esse serviço, minha velocidade nunca ficou acima de 150Kbps”.

Procura superou infraestrutura

A banda larga móvel chegou ao mercado brasileiro há dois anos, com o início da oferta do serviço em Minas Gerais pela então Telemig Celular (hoje Vivo). As promessas principais eram a mobilidade para o acesso à Internet e a alta velocidade. A demanda, no entanto, surpreendeu as companhias telefônicas, pois superou todas as projeções. A consequência é simples: elas não conseguem cumprir a segunda parte do compromisso com o cliente. “As redes 3G ainda são novas, estão em fase de implantação. Por isso, não conseguem acompanhar a alta procura dos consumidores brasileiros e a utilização intensa do serviço. O resultado é o congestionamento e a lentidão na conexão. E o usuário que paga pela velocidade maior obviamente fica insatisfeito”, analisa o presidente da Teleco, empresa de consultoria em telecomunicações, Eduardo Tude.

Ele diz que a expectativa é que o serviço da banda larga 3G fique estabilizado com a conclusão das redes, prevista para 2010. “As operadoras devem conseguir oferecer um serviço melhor e com uma velocidade até maior, que é o que já existe nos Estados Unidos e nos países da Europa. Lá, o padrão está em 7 Mbps, chegando, em alguns lugares, a até 21. No Brasil, ainda estamos na faixa de 500 Kbps até 1 Mbps”, avalia.
A Anatel também tem essa avaliação. Segundo a assessoria de imprensa da Agência, o planejamento para o lançamento da banda larga móvel foi feito com base nos parâmetros internacionais de tráfego de dados. Porém, os números brasileiros teriam sido bem superiores. Somente entre março e outubro deste ano, o total de acessos 3G no Brasil mais que dobrou, saindo de 3 milhões para 6,1 milhões, conforme estimativa da Teleco.

O momento agora, então, seria de pisar no freio e repensar as redes. O que significaria, na análise da Anatel, investimentos de cerca de R$ 1 bilhão em infraestrutura para cada empresa conseguir melhorar seu atendimento. Atualmente, conforme pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), as companhias raramente conseguem cumprir a velocidade prometida no contrato do cliente. Em alguns casos, o serviço sequer pode ser considerado banda larga. “Há situações em que a velocidade oferecida não chega a 100 Kbps, o mínimo garantido pelos contratos de 1 Mbps. Isso é Internet discada”, aponta a advogada da entidade Estela Guerrini.

Ela informa que a União Internacional de Telecomunicações (UIT ) define como banda larga conexões (fixas ou móveis) acima de 256 Kbps. No Brasil, não há padrão estabelecido, mas institutos que monitoram o mercado adotam a velocidade a partir dos 128 Kbps. Como exemplo, a advogada cita uma operadora que garante, em contrato, apenas 10% da velocidade nominal do serviço. No plano mais básico, de 250 Kbps, isso significa a oferta de 25 Kbps. “A empresa diz que o cliente não vai ter essa velocidade o tempo todo, porém pode ocorrer em momentos de pico ou outras ocasiões”, comenta. “Isso não é esclarecido na hora da venda do produto e é incoerente com a publicidade que é feita”, completa.

Faltam informações transparentes

A coordenadora interina do Procon-BH, Maria Laura Santos, faz a mesma avaliação. “Além da questão das redes não conseguirem atender a demanda adequadamente, há falta de transparência. A propaganda das operadoras é errônea, pois promete alta velocidade ao cliente, mas não esclarece a ele que podem ocorrer variações. Não divulgam a real capacidade que têm de cumprir o prometido. Em nenhum momento, informam que haverá restrições de cobertura, velocidade ou limites de tráfego de dados”, argumenta.

Estela Guerrini acrescenta que ainda foram constatados abusos nos contratos de todas as operadoras. “Neles já existem cláusulas para eximir as companhias de oferecer a velocidade contratada pelo usuário. Como o fato de garantirem apenas 10% do que está sendo pago pelo cliente”, ressalta.

Operadoras culpam fator externo

As operadoras, por sua vez, afirmam que a velocidade da banda larga móvel varia conforme fatores externos, como área de cobertura, condições topográficas ou climáticas, tipo de modem ou celular e até aplicações utilizadas pelos usuários. Em nota, a Vivo garante pautar suas operações na transparência com os clientes. E que a tarifação dos pacotes de Internet é feita pelo volume de dados contratados por mês e não por velocidade oferecida, “conforme informado aos usuários”.

A Oi observa que o 3G é uma tecnologia desenvolvida para oferecer mobilidade ao usuário. “Porém, a velocidade (taxa de transmissão) dos serviços pode sofrer oscilações e variações em qualquer localidade do mundo, devido a fatores externos”, diz, em nota. Também observa que o cliente pode cancelar o serviço sem pagar multa. A Claro garante que trabalha “na ampliação de sua rede para adequar a alta demanda do serviço à capacidade instalada”. E afirma que, na ocorrência de “fatores externos que influenciem na velocidade de tráfego dos planos de banda larga”, a operadora assegura mínimo de 10% da velocidade nominal contratada.

A Tim afirma que não limita o tráfego de dados do cliente. Na contratação do serviço, ele seria informado da velocidade máxima de conexão de cada pacote. “Pode haver variação. Por se tratar de uma tecnologia móvel, suscetível a diversos fatores, não é possível garantir velocidade mínima do serviço. O conceito ilimitado aplica-se exclusivamente ao volume de dados trafegados e não à velocidade contratada. Nossos materiais publicitários e de vendas, bem como os contratos, informam ao cliente os itens expostos acima”, reforça o texto.

Não conheço, nem nunca tive chance de testar os planos de internet 3G da Oi, mas vi esse comercial da empresa  e ele traduz bem a realidade dos planos de internet 3G do país. Contratou um plano, casou com ele por no mínimo um ano ou paga multa pra sair.

Não demorou pra ser feito o primeiro ajuste no novo brinquedo. A conexão via WiMAX Embratel começou a cair constantemente, toda hora tinha que dar F5 pra que algumas páginas carregassem, fiquei pensando se não seria algum problema no modem ou no router sobre essas quedas constantes de conexão.

Na verdade notava que não era uma queda verdadeira, a página apenas não carregava, um simples F5 e a página carregava rapidamente, mas essas falhas começaram a me deixar irritado. Observei que o MSN não caia, ou seja, era um problema só com navegação, traduzindo no problema mais comum que me acontecia direto com a conexão Vivo 3G, era a tradicional falha de DNS.

Solução fácil essa, ao invés de usar o DNS fornecido pelo host dinamicamente, mude para Usar os seguintes endereços de servidor de DNS, e indique um DNS de sua escolha. Eu particularmente uso o do UOL, você já viu o UOL offline??
DNS UOL: 200.221.11.101 / 200.221.11.100 ou do
Open DNS 208.67.222.222 / 208.67.220.220.

Desconecte mude seu servidor de DNS e conecte novamente. Desde que troquei nunca mais caiu, desconectou, falhou, etc… essa dica vale também pra problemas de DNS parecidos no Vivo Zap 3G, Tim, Claro, Oi, etc…

Depois de comprar o pacote Embratel PME WiMAX pelo menos umas 5 vezes e acioná-los na Anatel (só assim a coisa andou e demorou… amanhã completaria 30 dias da minha primeira compra), ontem finalmente instalaram o WiMAX em casa (aqui em São Paulo / Butantã… quase Cotia).

Estava me preparando para uma instalação no telhado, paredes furadas, cabos passando pra todo lado, mas felizmente me decepcionei. Não tem cabos, não tem antena externa, não tem furos, tem apenas um simples modem da marca Motorola – WiMAX Wave 2 – Modem Banda Larga Sem Fio.

A ligação é a mais simples possível, o técnico apenas faz algumas configurações no modem, configura as quatro linhas de telefone que estão no pacote e acrescenta login e senha da conta Embratel PME e pronto está funcionando e navegando.

A parte traseira tem a saída de rede pra um cabo RJ-45 que pode ser ligado diretamente no computador ou em um roteador. Fora isso tem mais duas saídas para você plugar dois telefones, cada um pra uma linha. Aqui uma falha, a Embratel te empurra quatro linhas, mas o modem só possui duas saídas, junto vem um extensor pras outras duas linhas, mas como não vou usar, retirei o extensor da jogada.

Por último liguei o roteador TP-Link de 54Mb que comprei. O roteador com tranquilidade e sem fazer uma configuração sequer criou uma rede wi-fi que ficou totalmente acessível no três pavimentos da minha casa. Em todos os lugares da casa o sinal marcava como cheio, 5 barras. Também ele possui uma antena de 15Db que segundo o fabricante emite um sinal que pode ser captado em um raio de 900m.

O pacote Embratel PME WiMAX, é vendido apenas na velocidade de 1MB, uma pena, um desperdício, já que o sinal WiMAX suporta até surpreendentes 1Gbps. Felizmente que se faça justiça a Embratel comercializa 1Mbps e pelos testes que fiz, ela tem cumprido o contratado a risca, você nota nos testes que o ponteiro quer passar de 1 Mbps, mas que é limitado pra isso. Espero  que em breve  esse limite caia ou pelo menos ofereça velocidades maiores. O upload ainda precisa melhorar já que fica na faixa de uns 300Kbps, ainda sim é a melhor conexão tem disponível na minha região. Tchau Vivo 3G, seus dias estão contados. Abaixo o teste de velocidade do WiMAX em São Paulo / Butantã.

Esta é uma dúvida eterna. Pra mim nenhuma delas chega a ser satisfatória, nem Vivo, Claro, Tim, Oi, etc… são mais quebra galhos, falo com experiência própria de quem usa a Vivo 3G há dois anos como única forma de conexão. Agora acabou! Já paguei meus pecados suficientes, no próximo post explico o por que. Abaixo uma comparação das conexões 3G que meu amigo virtual Rodrigo Toledo encontrou no site da revista PCWorld. Confira.

A revista PCWorld publicou um artigo com uma comparação entre vários serviços de bandas largas 3G disponíveis na cidade de São Paulo, onde foram realizados testes com as operadoras Claro, Oi, Tim e Vivo, onde é possível ter uma ideia da performance de cada serviço em várias regiões da cidade. Como estou com problemas de conexão não solucionados pela operadora Claro que não afetam somente a conexão à internet, mas até as ligações do celular, em minha região o teste não pode ser considerado um espelho da minha realidade.

E na sua região, o teste da PCWorld está ok?