Quando será que a Anatel vai fazer o mesmo que fez com a Tefefonica? Obrigar as operadoras de celulares a parar de vender planos falsos de banda larga 3G.

O Pedro Diaz, me mandou o link da matéria abaixo em que ele virou notícia. Após contratar um plano de velocidade de 1MB e só receber 128kbps de velocidade entrou com uma ação no PROCON e conseguiu sair da armadilha da multa por rompimento de contrato.

Lentidão põe banda larga no topo das queixas

Uma das situações que mais irritam os internautas é a navegação lenta. Se o acesso à Internet é via banda larga, então, o problema se torna ainda maior. É por isso que usuários de celulares de terceira geração (3G) estão lotando as listas de reclamações de Procons e outras entidades de defesa do consumidor, além dos registros feitos na própria Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Em outubro deste ano, o órgão regulador recebeu 22.056 queixas contra cobranças indevidas na conta do telefone móvel. Uma alta de 56% na comparação com janeiro, quando o número ficou em 14.147. O acréscimo deixou esse item ainda mais isolado no topo do ranking de problemas do setor. E foi provocado por clientes insatisfeitos com a baixa velocidade de sua banda larga 3G que se recusam a pagar pelo serviço.

A alegação dos usuários, segundo a Anatel, é de que o serviço não foi prestado como deveria. Ou seja, eles teriam contratado para o acesso, via celular ou minimodem, uma velocidade maior que aquela ofertada efetivamente pela operadora. Portanto, contestam a cobrança, a fim de cancelar o pacote ou pagar apenas pela velocidade que usaram. Decepcionado com o serviço, o webdesigner Pedro Dias Duarte é uma das pessoas que engrossam as reclamações na Anatel. “Escolhi acessar a Internet pelo celular pela mobilidade. Realmente, o 3G funcionava em qualquer lugar, mas a velocidade era péssima”, lamenta.

Pedro conta que contratou um plano mensal de 1 Mbps (megabit por segundo) de velocidade. Segundo ele, rápido o suficiente para sua necessidade pessoal e profissional, como baixar imagens pesadas, programas, enviar fotos etc. O transtorno começava após alguns dias de utilização do serviço. A conexão caía de 1 mega para apenas 128 Kbps (quilobits por segundo). “É muito lento, principalmente para mim, pois faço download de material mais pesado. Então, descobri que a operadora só oferecia a velocidade de 1 mega para um volume de dados de até 1 Giga. Como eu chegava rapidamente a esse limite, ficava com a velocidade lenta quase o mês todo”, protesta.

Ele garante que a operadora não informava, no contrato, que havia tal franquia para o tráfego de dados. “Tentei diversos acordos para não pagar por uma velocidade que não recebi. Fui aos Procons, ao Juizado Especial. Chegaram a me oferecer passar meu plano de R$ 119 para R$ 336 e pagar mais R$ 20,15 por Giga excedido ao mês. A conta ficaria absurda. Por fim, consegui cancelar o pacote, sem multa de rescisão e retomei a banda larga fixa mesmo”, comenta. Assim como Pedro, milhares de usuários enfrentam as mesmas dificuldades. O Procon de Belo Horizonte registrou, de julho a novembro, cerca de mil reclamações contra o setor de telefonia. Mais de 10% foram relativas à banda larga 3G. Comunidades no Orkut também reúnem clientes insatisfeitos.

O site Reclame Aqui, que registra problemas de consumidores de todo o país, somou 13.732 reclamações relativas à banda larga 3G apenas nos primeiros quatro meses do ano. Um salto de 85% sobre o volume acumulado no segundo semestre de 2008. Os números atualizados não foram fornecidos. Porém, em uma rápida passagem pelo portal, é fácil encontrar centenas de reclamações sobre o assunto. Como esta, postada no último dia 7: “recebi a informação de que o meu endereço possuía cobertura 3G para a velocidade que foi contratada, que é de um mega. Mas o máximo que consigo navegar é entre 100 Kbps e 150 Kbps. Além disso, a vendedora me informou que, depois de certa quantidade de dados baixadas, a minha velocidade ficaria, no máximo, a 500 Kbps. Desde que contratei esse serviço, minha velocidade nunca ficou acima de 150Kbps”.

Procura superou infraestrutura

A banda larga móvel chegou ao mercado brasileiro há dois anos, com o início da oferta do serviço em Minas Gerais pela então Telemig Celular (hoje Vivo). As promessas principais eram a mobilidade para o acesso à Internet e a alta velocidade. A demanda, no entanto, surpreendeu as companhias telefônicas, pois superou todas as projeções. A consequência é simples: elas não conseguem cumprir a segunda parte do compromisso com o cliente. “As redes 3G ainda são novas, estão em fase de implantação. Por isso, não conseguem acompanhar a alta procura dos consumidores brasileiros e a utilização intensa do serviço. O resultado é o congestionamento e a lentidão na conexão. E o usuário que paga pela velocidade maior obviamente fica insatisfeito”, analisa o presidente da Teleco, empresa de consultoria em telecomunicações, Eduardo Tude.

Ele diz que a expectativa é que o serviço da banda larga 3G fique estabilizado com a conclusão das redes, prevista para 2010. “As operadoras devem conseguir oferecer um serviço melhor e com uma velocidade até maior, que é o que já existe nos Estados Unidos e nos países da Europa. Lá, o padrão está em 7 Mbps, chegando, em alguns lugares, a até 21. No Brasil, ainda estamos na faixa de 500 Kbps até 1 Mbps”, avalia.
A Anatel também tem essa avaliação. Segundo a assessoria de imprensa da Agência, o planejamento para o lançamento da banda larga móvel foi feito com base nos parâmetros internacionais de tráfego de dados. Porém, os números brasileiros teriam sido bem superiores. Somente entre março e outubro deste ano, o total de acessos 3G no Brasil mais que dobrou, saindo de 3 milhões para 6,1 milhões, conforme estimativa da Teleco.

O momento agora, então, seria de pisar no freio e repensar as redes. O que significaria, na análise da Anatel, investimentos de cerca de R$ 1 bilhão em infraestrutura para cada empresa conseguir melhorar seu atendimento. Atualmente, conforme pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), as companhias raramente conseguem cumprir a velocidade prometida no contrato do cliente. Em alguns casos, o serviço sequer pode ser considerado banda larga. “Há situações em que a velocidade oferecida não chega a 100 Kbps, o mínimo garantido pelos contratos de 1 Mbps. Isso é Internet discada”, aponta a advogada da entidade Estela Guerrini.

Ela informa que a União Internacional de Telecomunicações (UIT ) define como banda larga conexões (fixas ou móveis) acima de 256 Kbps. No Brasil, não há padrão estabelecido, mas institutos que monitoram o mercado adotam a velocidade a partir dos 128 Kbps. Como exemplo, a advogada cita uma operadora que garante, em contrato, apenas 10% da velocidade nominal do serviço. No plano mais básico, de 250 Kbps, isso significa a oferta de 25 Kbps. “A empresa diz que o cliente não vai ter essa velocidade o tempo todo, porém pode ocorrer em momentos de pico ou outras ocasiões”, comenta. “Isso não é esclarecido na hora da venda do produto e é incoerente com a publicidade que é feita”, completa.

Faltam informações transparentes

A coordenadora interina do Procon-BH, Maria Laura Santos, faz a mesma avaliação. “Além da questão das redes não conseguirem atender a demanda adequadamente, há falta de transparência. A propaganda das operadoras é errônea, pois promete alta velocidade ao cliente, mas não esclarece a ele que podem ocorrer variações. Não divulgam a real capacidade que têm de cumprir o prometido. Em nenhum momento, informam que haverá restrições de cobertura, velocidade ou limites de tráfego de dados”, argumenta.

Estela Guerrini acrescenta que ainda foram constatados abusos nos contratos de todas as operadoras. “Neles já existem cláusulas para eximir as companhias de oferecer a velocidade contratada pelo usuário. Como o fato de garantirem apenas 10% do que está sendo pago pelo cliente”, ressalta.

Operadoras culpam fator externo

As operadoras, por sua vez, afirmam que a velocidade da banda larga móvel varia conforme fatores externos, como área de cobertura, condições topográficas ou climáticas, tipo de modem ou celular e até aplicações utilizadas pelos usuários. Em nota, a Vivo garante pautar suas operações na transparência com os clientes. E que a tarifação dos pacotes de Internet é feita pelo volume de dados contratados por mês e não por velocidade oferecida, “conforme informado aos usuários”.

A Oi observa que o 3G é uma tecnologia desenvolvida para oferecer mobilidade ao usuário. “Porém, a velocidade (taxa de transmissão) dos serviços pode sofrer oscilações e variações em qualquer localidade do mundo, devido a fatores externos”, diz, em nota. Também observa que o cliente pode cancelar o serviço sem pagar multa. A Claro garante que trabalha “na ampliação de sua rede para adequar a alta demanda do serviço à capacidade instalada”. E afirma que, na ocorrência de “fatores externos que influenciem na velocidade de tráfego dos planos de banda larga”, a operadora assegura mínimo de 10% da velocidade nominal contratada.

A Tim afirma que não limita o tráfego de dados do cliente. Na contratação do serviço, ele seria informado da velocidade máxima de conexão de cada pacote. “Pode haver variação. Por se tratar de uma tecnologia móvel, suscetível a diversos fatores, não é possível garantir velocidade mínima do serviço. O conceito ilimitado aplica-se exclusivamente ao volume de dados trafegados e não à velocidade contratada. Nossos materiais publicitários e de vendas, bem como os contratos, informam ao cliente os itens expostos acima”, reforça o texto.

Comprei um celular Nokia N95 da operadora Vivo, no fim do ano passado numa promoção da loja Fast Shop. Após quase dois meses tentando desbloquear o celular sem sucesso nas lojas da Vivo, resolvi fazer a reclamação diretamente na Anatel sobre o problema.

O que aconteceu foi que os aparelhos são desbloqueados pela operadora, mas quem possui o código de desbloqueio dos aparelhos é dona do aparelho no caso a Nokia. A Nokia deve ou deveria passar esses códigos pra Vivo, imagino que algo em lote via sistemas, a minha grande sorte foi que esse meu código não constava no sistema da Vivo. Após dois meses de tentativas indo a várias lojas da Vivo, o jeito foi reclamar da operadora diretamente na ANATEL.

1. Primeiro passo abra o Internet Explorer, esqueça Firefox, Chrome, etc…
2. Vá ao site da ANATEL http://www.anatel.gov.br
3. No rodapé da página tem o link para o FALE CONOSCO.
   
4. Agora clique em Atendimento Eletrônico.
   
5. Você vai ser enviado para o sistema FOCUS da Anatel, nessa tela se for sua primeira vez e você não tiver cadastro, informe seu CPF e SENHA, e depois em ENTRAR. Vai ter um grande cadastro com suas informações endereço, telefone, etc… lembre-se não vai mentir. Informe tudo corretamente.
   
6. Após se cadastrar você voltará pra essa mesma tela de login, informe seu CPF  e sua senha e clique em ENTRAR.
   
7. Clique no botão CADASTRAR SOLICITAÇÃO. Agora começa o procedimento em diversas ETAPAS, é bem simples você só precisa ir dando as informações conforme abaixo.
   
8. Reclamação >> Telefonia Móvel >> Pré-Pago (ou Pós-pago) >> Desbloqueio (ou o que se enquadrar melhor)
   ao final informe o telefone com problema e clique em AVANÇAR. Pronto está cadastrado sua reclamação. O próximo passo dê a descrição do ocorrido, informe dias/locais de tudo e números de protocolos que possuir.
   
9. Em cinco dias eles entram em contato com você pra resolver o seu problema, e você pode voltar nessa página pra acompanhar o status da solicitação.
   

ATENÇÃO: Meu site nada tem a ver com a ANATEL ou QUALQUER outra operadora, então seja esperto e não escreva aqui nenhum dado pessoal.

O Rodrigo, que mora na Freguesia do Ó em São Paulo, mandou o seguinte comentário no texto que escrevi Vivo Zap 3G x Tim 3G. Um desabafo da realidade dos consumidores que tentam adquirir a nova tecnologia 3G das operadoras, um verdadeiro suplício. Vale a pena ler.

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Poxa a algum tempo quero adquirir a tecnologia 3g em sao paulo,mas esta dificil…Sei que a TIM nao quero nem de graça pois todo mundo reclama e que nao é 3g e sim 2 g, a CLARO quase adquiri mas por tanta burocracia acabei desistindo,cheguei a ir na loja e levar tudo q eles me pediram como rg,cpf e conta no meu nome,mas como a conta nao estava paga eles nao aceitaram e isso pq a conta ia vencer ainda entao tb desisti agora to pesquisando sobre a VIVO mas 49%diz q é bom e 51% diz que é ruim entao assim fica dificil.

O fato nao é que nenhuma das operadoras ainda podem dar 100% de velocidade igual a eles prometem,só q eles nao avisam os clientes, ou seja enganam nós consumidores.Já percebi que algumas regioes o sinal é bom e outras é ruim,mas as operadoras omitem essas informações que deveria conter no site das mesmas,p os clente ja ir ciente na loja do que quer e ciente da velocidade, e nao comprar gato por lebre….

Agora no dia em que uma operadora de telefonia 3g banda larga tirar essa maldita fidelidade ai sim vou passar a confiar na mesma,pois isso é o maior fator de que a empresa não é confiável…

Ai eu pergunto:Kd o nosso direito de ir e vir, de acordo com o CDC codigo de defesa do consumidor temos o direito de cancelar qualquer tipo de produto ou serviço em 7 dias, ou seja da p testar nesses 7 dias nao dá???

Agora como a claro tem fidelidade de 18 meses a vivo 12 meses vou pegar o 3g da vivo e rezar né,mas eu testo e se for boa eu fico se nao for boa em 7 das de teste eu vou la e cancelo,se a operadora nao deixar cancelar pelo fato de eu ter assinado o contrato eu vou no PROCOM.
Ai eles sim resolvem rapidinho…

Bem ja tomei o tempo de todos, mas ai vai meu desabafo como consumidor…
Acho interessante todo mundo colocar o bairro que é, pois ai sabemos se em tal região o sinal 3g é bom ou não…

Rodrigo
Freguesia do Ó-SP-São Paulo
OBS: quando eu adquirir o plano eu dou o meu parecer….

A Asus parece que quer entrar de cara no ramo dos smartphones e PDAs, depois do grande sucesso e da nova tendência gerada pelos Eee PC, agora é a vez do Asus P552w.

Equipado com Windows Mobile 6.1, tela touch screen (qual lançamento atual que não tem touch??) e GPS integrado com o Google Maps, ele já está pronto para as atuais redes 3G do Brasil. Quero dizer mais ou menos já que a rede HSDPA/UMTS de 3.6 Mbps que ele suporta é em 2100 mhz, ou seja na TIM 3G de São Paulo funcionaria numa boa o resto do país que é 850 já não funcionaria. A Claro por outro lado que adquiriu também a faixa de 2100mhz, que eu saiba ainda não opera em nenhum município. Já nas demais redes EDGE/GPRS/GSM  ele é tri band (900/1800/1900, Class 10).

Mais informações direto no site da Asus.

Estava passando em uma loja no shopping e vi na loja da TIM uns novos modens da Sony Ericsson. Não cheguei a ver detalhadamente mas tem umas novidades bem bacanas nesses novos modens.

A linha MD400 são USB e a linha EC400 são via Express Card. Em ambas as versões podem ser dotados de GPS e 8GB de memória no caso do USB, ou seja basta plugar o modem, abrir o Google Maps, e ter sua posição exata na tela.

Uma curiosidade é a velocidade que podem chegar aos tradicionais 7.2MB de download mas o upload pode chegar a surpreendentes 2MB. Resta saber se as operadoras dão conta do recado, infelizmente nenhum dos equipamentos possui entrada pra antena externa.

Mais informações diretamente no site da Sony Ericsson.

Os atuais modens “disponíveis” são ONDA MSA501HS (Tim), Huawei E226 (Tim e Claro), Giant D301(Claro) e ZTE MF622 (Claro). Qual deles é o melhor é difícil dizer, ambos tanto pra Claro 3G ou pra TIM 3G são praticamente idênticos as características técnicas pelo que vi e li nos sites dos fabricantes.

Parece que é tudo feito na China e só o design que muda… e olhe lá já que o ONDA MSA501HS e o ZTE MF622 tem designs idênticos mas são de empresas diferentes. Pra falar a verdade o que mas me impressionou foi o ZTE MF622, graças um único detalhe mas que considero fundamental pra quem tem esses aparelhos como única opção de banda larga. O ZTE MF622 tem entrada pra antena externa e acredite isso é fundamental pra quem quer uma internet estável ao menos com relação a qualidade do sinal.

Uma coisa me entristeceu bastante, mas também é padrão em todos eles. Embora possam chegar a sonhada velocidade de 7.2 mbps de download, a velocidade máxima de upload é de míseros 384 Kbps. Triste.

Dando seqüência a minha migração de banda larga móvel, já que a Vivo possui um péssimo serviço na região oeste de São Paulo (Butantã). O consultor da TIM empresas que já me atende em outros serviços de telefonia foi em casa e levou o modem para que eu pudesse fazer os testes.

Parte dos meus medos se consolidaram, já que ele havia me avisado que a TIM também não possui cobertura de 100% no bairro do Butantã até região de Cotia / Granja Viana.

A intensidade do sinal realmente não foi das melhores, ficava oscilando entre 1 a 3 barras dependendo da posição do modem dentro de casa, após apontar o modem pra direção certa da torre, ficou melhor o sinal mas não o que considero o ideal, já que ainda sim ficava entre 2 a 3 barras.

O resultado pro download realmente me impressionou, o modem em questão era para o pacote de 1 mega ilimitado modelo Huawei E226 USB. Praticamente ficava o tempo todo em 1mb de download, já o upload algo lastimável entre 40kbps a 60 kbps… nada bom. O ping ficou entre 180ms e 270ms nada bom também. Mas tudo isso apenas com o modem e sua anteninha interna. O teste foi feito as 10h de uma segunda-feira.

Resultados TIM 3G

Em contrapartida fiz os testes também com o Vivo ZAP 3G. Primeiro achei justo fazer o teste só com a antena interna da minha Placa Kyocera kpc 650, o sinal indicava no amarelo ainda sim em EVDO, e o resultado foi lastimável: 129 kbps de download 98 kbps de upload e 866 ms de ping de resposta.

Resolvi dar uma força e colocar a antena externa, o sinal já ficou no verde (o que não quer dizer nada como já disse outras vezes). Ainda sim o resultado do VIVO ZAP 3G é uma porcaria, embora esse seja um dos melhores resultados que já consegui recentemente: 315 kbps de download, 122 kbps de upload e 146 ms de Ping.

Essa semana vem o consultor da Claro, que já remarcou 2 vezes… se ele não aparecer, sábado estou dando “adeus” ao Vivo Zap 3G e  “Deus me ajude” no Tim 3G.

Sou usuário do Vivo Zap 3G(placa Kyocera kpc650)  a mais de ano, moro no distrito do Butanta em São Paulo, quase na divisa com Cotia, uma cidade da Grande São Paulo. Infelizmente São Paulo embora provavelmente seja uma dos lugares do pais que mais tenha opções de serviços de Banda Larga, não consigo contratar uma sequer dessente decente. Detalhe isso não é só no meu bairro, existem bairros como Vila Mariana onde tenho amigos que tem problemas semelhante.

Vivo Zap 3G, olha só a qualidade do sinal… infelizmente isso não quer dizer nada.

No começo tinha Speedy da Telefonica, possuía o plano Business e ao tentar mudar para o plano Home, foi tudo por água abaixo. Inacreditavelmente ao tentar mudar de Plano, segundo os atendentes precisava cancelar um e iniciar outro, ao fazer esse processo perdi o Speedy e nunca mais consegui comprar novamente. Tive Speedy por mais de 2 anos e ao fazer a mudança agora não posso contratar mais, dizem que existe uma indisponibilidade técnica da região… traduzindo estou longe demais da central da Telefonica que me atende meu bairro. Embora tenha tido Speedy por mais de 2 anos… vai entender.

Trabalho com internet preciso de uma conexão decente, e muito a contra gosto por achar caro demais, contratei o Vivo Zap 3G da Vivo. No contrato ele fala que pode chegar a sonhados 2.4 mb, mas isso nunca aconteceu, já consegui ficar a velocidade de 1.8 mb ao lado da sede da vivo no Morumbi, na casa de uma amigo. Na época em que contratei o serviço, a velocidade em casa girava nos 900kb, o que achava excelente, estava satisfeito achando que tinha feito um bom negócio. A velocidade inacreditavelmente de 2007 pra cá veio caindo a qualidade consideravelmente.

No começo do ano (2008) o sinal começou a cair sempre, tinha que ficar andando com o Notebook pela casa pra pegar uma sinal melhor, antes não existia esse problema, por fim após cansar de ficar ziguezagueando pela casa, comprei uma antena de 13dbi (um kit tipo esse) para melhorar a qualidade do sinal. Esse kit resolveu o problema da queda e da qualidade do sinal, tudo voltou ao normal.

Dai começaram os problemas que infelizmente não tenho mais como contornar, embora o marcador da qualidade do sinal esteja full, com 5 barrinhas verdes, isso não quer dizer que a velocidade de navegação esteja boa. Aparentemente a rede da Vivo Zap em São Paulo está saturada, as velocidades de download foram caindo, caindo…  e hoje em dia não consigo velocidades maiores que 200kb e detalhe pagando 149,00 por mês.  Atualmente a velocidade na real fica ente 150kb a 200kb e um ping de 425ms… de verdade não recomendo isso pra ninguém, não serve pra nada, praticamente uma linha discada.

Analisem a péssima qualidade do serviço Vivo Zap 3G

Agora com o vencimento do contrato, entrei em contato com a TIM e a Claro e solicitei a visita dos vendedores de ambos, como vou fazer o plano empresa eles vão até minha casa com os respectivos modems 3G para que possa testar a qualidade do sinal e velocidade do download. Estou mais animado com o modem da Claro (ZTE MF622), já que o mesmo possui entrada pra antena externa, mas vou aguardar a visita e fazer os respectivos testes.