Quando será que a Anatel vai fazer o mesmo que fez com a Tefefonica? Obrigar as operadoras de celulares a parar de vender planos falsos de banda larga 3G.

O Pedro Diaz, me mandou o link da matéria abaixo em que ele virou notícia. Após contratar um plano de velocidade de 1MB e só receber 128kbps de velocidade entrou com uma ação no PROCON e conseguiu sair da armadilha da multa por rompimento de contrato.

Lentidão põe banda larga no topo das queixas

Uma das situações que mais irritam os internautas é a navegação lenta. Se o acesso à Internet é via banda larga, então, o problema se torna ainda maior. É por isso que usuários de celulares de terceira geração (3G) estão lotando as listas de reclamações de Procons e outras entidades de defesa do consumidor, além dos registros feitos na própria Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Em outubro deste ano, o órgão regulador recebeu 22.056 queixas contra cobranças indevidas na conta do telefone móvel. Uma alta de 56% na comparação com janeiro, quando o número ficou em 14.147. O acréscimo deixou esse item ainda mais isolado no topo do ranking de problemas do setor. E foi provocado por clientes insatisfeitos com a baixa velocidade de sua banda larga 3G que se recusam a pagar pelo serviço.

A alegação dos usuários, segundo a Anatel, é de que o serviço não foi prestado como deveria. Ou seja, eles teriam contratado para o acesso, via celular ou minimodem, uma velocidade maior que aquela ofertada efetivamente pela operadora. Portanto, contestam a cobrança, a fim de cancelar o pacote ou pagar apenas pela velocidade que usaram. Decepcionado com o serviço, o webdesigner Pedro Dias Duarte é uma das pessoas que engrossam as reclamações na Anatel. “Escolhi acessar a Internet pelo celular pela mobilidade. Realmente, o 3G funcionava em qualquer lugar, mas a velocidade era péssima”, lamenta.

Pedro conta que contratou um plano mensal de 1 Mbps (megabit por segundo) de velocidade. Segundo ele, rápido o suficiente para sua necessidade pessoal e profissional, como baixar imagens pesadas, programas, enviar fotos etc. O transtorno começava após alguns dias de utilização do serviço. A conexão caía de 1 mega para apenas 128 Kbps (quilobits por segundo). “É muito lento, principalmente para mim, pois faço download de material mais pesado. Então, descobri que a operadora só oferecia a velocidade de 1 mega para um volume de dados de até 1 Giga. Como eu chegava rapidamente a esse limite, ficava com a velocidade lenta quase o mês todo”, protesta.

Ele garante que a operadora não informava, no contrato, que havia tal franquia para o tráfego de dados. “Tentei diversos acordos para não pagar por uma velocidade que não recebi. Fui aos Procons, ao Juizado Especial. Chegaram a me oferecer passar meu plano de R$ 119 para R$ 336 e pagar mais R$ 20,15 por Giga excedido ao mês. A conta ficaria absurda. Por fim, consegui cancelar o pacote, sem multa de rescisão e retomei a banda larga fixa mesmo”, comenta. Assim como Pedro, milhares de usuários enfrentam as mesmas dificuldades. O Procon de Belo Horizonte registrou, de julho a novembro, cerca de mil reclamações contra o setor de telefonia. Mais de 10% foram relativas à banda larga 3G. Comunidades no Orkut também reúnem clientes insatisfeitos.

O site Reclame Aqui, que registra problemas de consumidores de todo o país, somou 13.732 reclamações relativas à banda larga 3G apenas nos primeiros quatro meses do ano. Um salto de 85% sobre o volume acumulado no segundo semestre de 2008. Os números atualizados não foram fornecidos. Porém, em uma rápida passagem pelo portal, é fácil encontrar centenas de reclamações sobre o assunto. Como esta, postada no último dia 7: “recebi a informação de que o meu endereço possuía cobertura 3G para a velocidade que foi contratada, que é de um mega. Mas o máximo que consigo navegar é entre 100 Kbps e 150 Kbps. Além disso, a vendedora me informou que, depois de certa quantidade de dados baixadas, a minha velocidade ficaria, no máximo, a 500 Kbps. Desde que contratei esse serviço, minha velocidade nunca ficou acima de 150Kbps”.

Procura superou infraestrutura

A banda larga móvel chegou ao mercado brasileiro há dois anos, com o início da oferta do serviço em Minas Gerais pela então Telemig Celular (hoje Vivo). As promessas principais eram a mobilidade para o acesso à Internet e a alta velocidade. A demanda, no entanto, surpreendeu as companhias telefônicas, pois superou todas as projeções. A consequência é simples: elas não conseguem cumprir a segunda parte do compromisso com o cliente. “As redes 3G ainda são novas, estão em fase de implantação. Por isso, não conseguem acompanhar a alta procura dos consumidores brasileiros e a utilização intensa do serviço. O resultado é o congestionamento e a lentidão na conexão. E o usuário que paga pela velocidade maior obviamente fica insatisfeito”, analisa o presidente da Teleco, empresa de consultoria em telecomunicações, Eduardo Tude.

Ele diz que a expectativa é que o serviço da banda larga 3G fique estabilizado com a conclusão das redes, prevista para 2010. “As operadoras devem conseguir oferecer um serviço melhor e com uma velocidade até maior, que é o que já existe nos Estados Unidos e nos países da Europa. Lá, o padrão está em 7 Mbps, chegando, em alguns lugares, a até 21. No Brasil, ainda estamos na faixa de 500 Kbps até 1 Mbps”, avalia.
A Anatel também tem essa avaliação. Segundo a assessoria de imprensa da Agência, o planejamento para o lançamento da banda larga móvel foi feito com base nos parâmetros internacionais de tráfego de dados. Porém, os números brasileiros teriam sido bem superiores. Somente entre março e outubro deste ano, o total de acessos 3G no Brasil mais que dobrou, saindo de 3 milhões para 6,1 milhões, conforme estimativa da Teleco.

O momento agora, então, seria de pisar no freio e repensar as redes. O que significaria, na análise da Anatel, investimentos de cerca de R$ 1 bilhão em infraestrutura para cada empresa conseguir melhorar seu atendimento. Atualmente, conforme pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), as companhias raramente conseguem cumprir a velocidade prometida no contrato do cliente. Em alguns casos, o serviço sequer pode ser considerado banda larga. “Há situações em que a velocidade oferecida não chega a 100 Kbps, o mínimo garantido pelos contratos de 1 Mbps. Isso é Internet discada”, aponta a advogada da entidade Estela Guerrini.

Ela informa que a União Internacional de Telecomunicações (UIT ) define como banda larga conexões (fixas ou móveis) acima de 256 Kbps. No Brasil, não há padrão estabelecido, mas institutos que monitoram o mercado adotam a velocidade a partir dos 128 Kbps. Como exemplo, a advogada cita uma operadora que garante, em contrato, apenas 10% da velocidade nominal do serviço. No plano mais básico, de 250 Kbps, isso significa a oferta de 25 Kbps. “A empresa diz que o cliente não vai ter essa velocidade o tempo todo, porém pode ocorrer em momentos de pico ou outras ocasiões”, comenta. “Isso não é esclarecido na hora da venda do produto e é incoerente com a publicidade que é feita”, completa.

Faltam informações transparentes

A coordenadora interina do Procon-BH, Maria Laura Santos, faz a mesma avaliação. “Além da questão das redes não conseguirem atender a demanda adequadamente, há falta de transparência. A propaganda das operadoras é errônea, pois promete alta velocidade ao cliente, mas não esclarece a ele que podem ocorrer variações. Não divulgam a real capacidade que têm de cumprir o prometido. Em nenhum momento, informam que haverá restrições de cobertura, velocidade ou limites de tráfego de dados”, argumenta.

Estela Guerrini acrescenta que ainda foram constatados abusos nos contratos de todas as operadoras. “Neles já existem cláusulas para eximir as companhias de oferecer a velocidade contratada pelo usuário. Como o fato de garantirem apenas 10% do que está sendo pago pelo cliente”, ressalta.

Operadoras culpam fator externo

As operadoras, por sua vez, afirmam que a velocidade da banda larga móvel varia conforme fatores externos, como área de cobertura, condições topográficas ou climáticas, tipo de modem ou celular e até aplicações utilizadas pelos usuários. Em nota, a Vivo garante pautar suas operações na transparência com os clientes. E que a tarifação dos pacotes de Internet é feita pelo volume de dados contratados por mês e não por velocidade oferecida, “conforme informado aos usuários”.

A Oi observa que o 3G é uma tecnologia desenvolvida para oferecer mobilidade ao usuário. “Porém, a velocidade (taxa de transmissão) dos serviços pode sofrer oscilações e variações em qualquer localidade do mundo, devido a fatores externos”, diz, em nota. Também observa que o cliente pode cancelar o serviço sem pagar multa. A Claro garante que trabalha “na ampliação de sua rede para adequar a alta demanda do serviço à capacidade instalada”. E afirma que, na ocorrência de “fatores externos que influenciem na velocidade de tráfego dos planos de banda larga”, a operadora assegura mínimo de 10% da velocidade nominal contratada.

A Tim afirma que não limita o tráfego de dados do cliente. Na contratação do serviço, ele seria informado da velocidade máxima de conexão de cada pacote. “Pode haver variação. Por se tratar de uma tecnologia móvel, suscetível a diversos fatores, não é possível garantir velocidade mínima do serviço. O conceito ilimitado aplica-se exclusivamente ao volume de dados trafegados e não à velocidade contratada. Nossos materiais publicitários e de vendas, bem como os contratos, informam ao cliente os itens expostos acima”, reforça o texto.

Eu sempre sonhei com esse serviço quando usava 3G, agora existe, uma mapa colaborativo com a indicação dos próprios usuários da qualidade do sinal 3G em todo o Brasil. Tem da OI, Vivo Zap, Tim Web, Claro, etc… basta agora só você ir lá no mapa e fazer sua referência de sinal e operadora. Isso ajudara a todos a saber a realidade da cobertura de cada operadora. Faça sua parte, visite o site www.sinal3g.com.br e de sua opinião.

Muita gente não acredita no descaso das operadoras com relação aos seus clientes, todas são ruins, você tem que escolher a menos ruim na sua região. No final do ano passado a Vivo me mandou um cartão de como eu era especial, importante, bla, bla, bla… e me ofereciam o novo plano 3G da operadora, com novo modem, altas velocidades e tudo mais… na época fiquei tentado a trocar, porém, tinha que assinar um novo contrato, novas limitações de uso, novo contrato de fidelidade. Não, obrigado, já sou cliente dessa bomba a 3 anos e uso EVDO, não tenho limite de banda e atualmente está bem estável a velocidade, na média de uns 800 a 900 kbps, assim que possível pulo fora

Veja abaixo o depoimento do Erwin que usa o sinal da região da Paulista, um dos melhores de São Paulo.

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A conexão por este modem é um C*. Esta é a única definição possível p/ isso.

Eu acessava a net de forma aceitável com o antigo modem AIKO 76E EVDO, em tecnologia CDMA. E agora q fiz a burrada de aceitar a troca o modem, recebi este HUAWEI E156 e não consigo mais conectar ou navegar direito desde então.

Faz 1 semana q eu estou brigando com o suporte da vivo, e a conexão só cai, cai, cai… as vezes chegando a cair 30 segundos depois de ter conectado.

A conexão chega funcionar mal e porcamente em WCDMA, mas quando ela muda p/ HSDPA, simplesmente para e não faz mais PO*** nenhuma…Tentei fazer testes de velocidade e a velocidade mais alta q consegui foi de 20kbps DE CONEXÃO. …a taxa de download é de impressionantes 0,4kbps. além do fato da conexão cair direto.

Tentei me conectar em 2G (EDGE) e a conexão não cai, mas a velocidade é tão ruim quanto, tendo testado e a max. foi de 40kbps de conexão.

Tendo reclamado dezenas de vezes com a VIVO, ela disse q está tudo “normal” e não há nenhum bloqueio na linha ou área, sendo q os problemas das antenas da área onde eu utilizo o modem, já foram solucionados. (Avenida Paulista, centro de São Paulo).

Já passei por suporte comum, avançado, engenharia de conectividade, técnico avançado, e tudo mais quanto é área q se possa imaginar, e nada de resolverem o meu problema.

Entrei com reclamação na ANATEL e vou aguardar o contato p/ ver se adianta de alguma coisa, e neste meio tempo, vou fazer outras reclamações até q isso se resolva.

Estou profundamente arrependido de ter trocado meu AIKO 76E por esta bosta de Huawei E156. Se a merda da VIVO não tem capacidade de oferecer um serviço q preste ANTES de forçar seus usuários a fazer trocas indesejadas de modem, então q não ofereça NADA e tente melhorar o q já tem. PQP!

A quantidade de e-mail e mensagens sobre esse modem Huawei E156 da Vivo que recebo é impressionante. Desde que escrevi sobre o lançamento dele, não paro de receber reclamações do mesmo. De cara se você for comprar um modem não compre o Huawei E156, fuja dele.

Depois de tantas reclamações e na expectativa de tentar achar uma solução, mandei um e-mail pra Vivo, pra ver se eles tinham a solução. A resposta que segue abaixo é bem fraquinha, minha sugestão a todos vocês que se sentem lesados com o modem Huawei E156, é faça uma reclamação na Anatel, a Vivo é obrigada a te dar uma posição em cinco dias. Boa sorte a todos!

*** Uma informação importante, existe o fórum oficial dos produtos Huawei (em inglês). Mas o modem E156 foi descontinuado, porém os problemas como falha no upload, desconexão, etc.. você encontra alguns resultados com algumas soluções.

E-mail que enviei pra Vivo
Possuo o plano vivo zap a mais de 2 anos, mas possuo um site pessoal também sobre 3g e tecnologia, desde que escrevi sobre o lançamento do modem Huawei E156, não paro de receber reclamações sobre esse modem. As pessoas falam que ele é péssimo, e incrivelmente ninguém consegue fazer uploads de arquivos e anexos pra lugar nenhum. São dezenas de reclamação da mesma coisa, ninguém consegue fazer upload de arquivos para webmail, sites, etc… ou seja já deixou de ser coincidência. Gostaria então saber de vocês se existe uma solução pra tal problema.

Resposta da Vivo
Prezado Srº George
Bom Dia,

Agradecemos o contato e, em atenção ao vosso e-mail informamos que, quando tomamos conhecimentos sobre a dificuldade de utilização de nossos serviços enviadas por nossos clientes, tomados as devidas providências para solucionarmos a avaria ocorrida, entretanto, em casos onde a dificuldade se encontra no equipamento adquirido, a Vivo realiza a troca dentro de até 3 dias corridos a partir da data da compra, após esse prazo o cliente deve verificar junto ao fabricante.

Colocamo-nos a disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Atenciosamente,

Sonia Silva
www.vivo.com.br
Equipe Fale Conosco
VIvo Sinal de qualidade

Comprei um celular Nokia N95 da operadora Vivo, no fim do ano passado numa promoção da loja Fast Shop. Após quase dois meses tentando desbloquear o celular sem sucesso nas lojas da Vivo, resolvi fazer a reclamação diretamente na Anatel sobre o problema.

O que aconteceu foi que os aparelhos são desbloqueados pela operadora, mas quem possui o código de desbloqueio dos aparelhos é dona do aparelho no caso a Nokia. A Nokia deve ou deveria passar esses códigos pra Vivo, imagino que algo em lote via sistemas, a minha grande sorte foi que esse meu código não constava no sistema da Vivo. Após dois meses de tentativas indo a várias lojas da Vivo, o jeito foi reclamar da operadora diretamente na ANATEL.

1. Primeiro passo abra o Internet Explorer, esqueça Firefox, Chrome, etc…
2. Vá ao site da ANATEL http://www.anatel.gov.br
3. No rodapé da página tem o link para o FALE CONOSCO.
   
4. Agora clique em Atendimento Eletrônico.
   
5. Você vai ser enviado para o sistema FOCUS da Anatel, nessa tela se for sua primeira vez e você não tiver cadastro, informe seu CPF e SENHA, e depois em ENTRAR. Vai ter um grande cadastro com suas informações endereço, telefone, etc… lembre-se não vai mentir. Informe tudo corretamente.
   
6. Após se cadastrar você voltará pra essa mesma tela de login, informe seu CPF  e sua senha e clique em ENTRAR.
   
7. Clique no botão CADASTRAR SOLICITAÇÃO. Agora começa o procedimento em diversas ETAPAS, é bem simples você só precisa ir dando as informações conforme abaixo.
   
8. Reclamação >> Telefonia Móvel >> Pré-Pago (ou Pós-pago) >> Desbloqueio (ou o que se enquadrar melhor)
   ao final informe o telefone com problema e clique em AVANÇAR. Pronto está cadastrado sua reclamação. O próximo passo dê a descrição do ocorrido, informe dias/locais de tudo e números de protocolos que possuir.
   
9. Em cinco dias eles entram em contato com você pra resolver o seu problema, e você pode voltar nessa página pra acompanhar o status da solicitação.
   

ATENÇÃO: Meu site nada tem a ver com a ANATEL ou QUALQUER outra operadora, então seja esperto e não escreva aqui nenhum dado pessoal.

Teste feito pelo Infolab do Modem Huawei E156 3G Vivo Zap. No fim do ano passado me ofereceram esse modem “gratuito” com a mudança de plano para sua nova rede WCDMA em troca do meu plano EVDO, recusei! Agora vendo os testes abaixo dá certa dúvida se teria valido a pena a mudança.

A sacanagem toda da Vivo era que ao mudar pro novo plano, mudaria o contrato e isso me custaria mais um ano de fidelidade e pior, o limite de 10GB mensais. Não muito obrigado, na primeira oportunidade pulo fora desse falso mundo de banda larga móvel.

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Modem 3G Vivo Zap é rápido e tem ótimo sinal

Pela conexão WCDMA da operadora, baixamos 24,6 MB em 40 segundos

Recém-implementada, a nova rede WCDMA (Wide-Band Code-Division Multiple Access), da Vivo, surpreendeu nos testes do INFOLAB com o modem da operadora. É uma tremenda mudança em relação aos resultados que alcançamos anteriormente com o uso da tecnologia EVDO, que a empresa vem abandonando gradativamente.

Nos testes de agora, o aparelho foi um simpático Huawei E156, que tem as dimensões de um pen drive (sem a necessidade de usar um cabinho) e possui slot para ler cartões miniSD. Foi com ele que o nosso notebook alcançou a maior velocidade média de navegação com rede 3G, tanto nos testes de download como nos de upload.

Uma das marcas mais notáveis foi na missão de baixar o Windows Media Player (24,6 MB), tarefa que a conexão do Vivo Zap gastou apenas 40 segundos para realizar. A velocidade média de download medida pelo INFOLAB foi de 2 693 Kbps, quase o triplo do atingido pelas redes da TIM e da Claro. E o upload alcançou a ótima marca de 489 Kbps, ficando acima dos 384 Kbps nominais.

Outro ponto a ser elogiado foi a estabilidade do sinal, que não teve interrupções durante as medições. Uma ressalva ao serviço é quando a sua franquia de download, que pode limitar a velocidade da conexão.

Aproveitando o feriado da consciência negra (20/11/08) aqui no Rio de Janeiro, deu para aproveitar a excelente estadia na cidade maravilhosa, e é realmente linda. No roteiro (turistão) que fiz: Corcovado, Floresta da tijuca, Pão de Açúcar, Sambódromo, Maracanã, entre outros, tudo uma maravilha, bem diferente da imagem destrutiva da TV e dos jornais (não que seja falso).

E a internet da Vivo Zap 3g aqui no Rio de Janeiro, na barra da Tijuca, pega muito bem obrigado.  Simplesmente só com a antena do meu modem Kyocera KPC 650, chegou a atingir quase 1mb. Abaixo os testes.

Sempre dizem que não é bom elogiar…. mas de um tempo pra cá na verdade coincidentemente com o lançamento do iPhone, a qualidade do sinal da Vivo melhorou. Não sei se eles deram um “talento” na sua rede, antenas, etc.. mas que o sinal melhorou, isso melhorou.

Eu ainda uso a rede EVDO, acho que ainda não é o momento de mudar pra rede HSPA, principalmente porque o meu contrato com a Vivo é de plano ilimitado de verdade, sem nenhuma restrição de limite de banda.

Sei que é uma qualidade de banda larga razoável, está longe de ser comparada com as promessas de 4, 6 ou 12 MB de velocidade do Speed ou Virtua, más pra quem só tem essa como opção, está ótimo!

O Vinicius me mandou a seguinte mensagem de sua conexão Vivo, que confirma a melhora da qualidade do sinal. Vejam abaixo:

“Desde final de 2007 usava vivo edge (modem evdo) e conseguia me conectar SEMPRE em São paulo. Em Pirituba, a conexão era de 200 / 300 k, porem em bairros nobres, me conectava à 1300k…mudei para 3G da vivo (modem huaye) e me conecto à 600k na periferia e a…pasmem…3000k em bairros nobres…perto da av. paulista pego 1800k…com o modem evdo, nao conseguia me conectar em curitiba nem em fortaleza. Agora com o 3G, no interior de fortaleza, constatei 1600k….uma maravilha…não tenho reclamaçoes algum do sistema.”

O Rodrigo, que mora na Freguesia do Ó em São Paulo, mandou o seguinte comentário no texto que escrevi Vivo Zap 3G x Tim 3G. Um desabafo da realidade dos consumidores que tentam adquirir a nova tecnologia 3G das operadoras, um verdadeiro suplício. Vale a pena ler.

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Poxa a algum tempo quero adquirir a tecnologia 3g em sao paulo,mas esta dificil…Sei que a TIM nao quero nem de graça pois todo mundo reclama e que nao é 3g e sim 2 g, a CLARO quase adquiri mas por tanta burocracia acabei desistindo,cheguei a ir na loja e levar tudo q eles me pediram como rg,cpf e conta no meu nome,mas como a conta nao estava paga eles nao aceitaram e isso pq a conta ia vencer ainda entao tb desisti agora to pesquisando sobre a VIVO mas 49%diz q é bom e 51% diz que é ruim entao assim fica dificil.

O fato nao é que nenhuma das operadoras ainda podem dar 100% de velocidade igual a eles prometem,só q eles nao avisam os clientes, ou seja enganam nós consumidores.Já percebi que algumas regioes o sinal é bom e outras é ruim,mas as operadoras omitem essas informações que deveria conter no site das mesmas,p os clente ja ir ciente na loja do que quer e ciente da velocidade, e nao comprar gato por lebre….

Agora no dia em que uma operadora de telefonia 3g banda larga tirar essa maldita fidelidade ai sim vou passar a confiar na mesma,pois isso é o maior fator de que a empresa não é confiável…

Ai eu pergunto:Kd o nosso direito de ir e vir, de acordo com o CDC codigo de defesa do consumidor temos o direito de cancelar qualquer tipo de produto ou serviço em 7 dias, ou seja da p testar nesses 7 dias nao dá???

Agora como a claro tem fidelidade de 18 meses a vivo 12 meses vou pegar o 3g da vivo e rezar né,mas eu testo e se for boa eu fico se nao for boa em 7 das de teste eu vou la e cancelo,se a operadora nao deixar cancelar pelo fato de eu ter assinado o contrato eu vou no PROCOM.
Ai eles sim resolvem rapidinho…

Bem ja tomei o tempo de todos, mas ai vai meu desabafo como consumidor…
Acho interessante todo mundo colocar o bairro que é, pois ai sabemos se em tal região o sinal 3g é bom ou não…

Rodrigo
Freguesia do Ó-SP-São Paulo
OBS: quando eu adquirir o plano eu dou o meu parecer….

O Gustavo me mandou um belo tutorial de como fazer umas configurações extras pra tentar melhorar a qualidade da conexão do Vivo Zap 3G. Algumas coisas eu já conhecia, mas vale a pena tentar e ver se melhora a qualidade da conexão. Valeu Gustavo, obrigado! Segue abaixo o tutorial que ele passou.

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1. O programa da Vivo é um LIXO e só atrapalha a conexão. O ideal é vc se conectar direto pelo “dial up” que o programinha criou. Está em Painel de Controle -> Conexões de Rede -> 3G passport.
   Aí vc arrasta isso para a área de trabalho e se conecta por ele.
2. Antes de se conectar, clique duas vezes no ícone que ficou na sua área de trabalho, como se vc fosse se conectar … Clique na parte inferior em Propriedades. Vai aparecer uma janelinha mostrando seu modem da Vivo e o se modem normal … Como vc abriu isso pela conexão da Vivo, já vai está selecionado o correto. Clique em CONFIGURAR.Aumente a velocidade máxima para 921600 e “destique” tudo o que está em baixo. De Ok.
3. Dando OK vc vai voltar à janela com os modens …
   Na parte superior vá em REDE e clique duas vezes em cima de Protocolo TCP/IP.
   Vai abrir uma nova janelinha com as configurações de TCP/IP
   No primeiro campo, deixar ticado em OBTER UM ENDEREÇO DE IP AUTOMATICAMENTE.
   No segundo selecionar OBTER OS SEGUINTES ENDEREÇOS DE SERVIDOR DNS.
   Preencha com 200.220.227.200 e 200.142.130.10.

   Clique em OK, OK novamente e pode se conectar.

Esse DNS que passei é da Vivo, mas pouca gente usa pelo que eu sei … resultado, sua conexão fica um pouco melhor. De qualquer forma vou fazer minha crítica ao VIVO ZAP que despencou de velocidade em Higienópolis desde minha última mensagem aquí …. Está um LIXO TOTAL !!!!

Em Alphaville e no centro continua tudo igual, MUITO BOM.