O Idec – Instituto de defesa do consumidor, confirmou o que todos nós já sabíamos: Serviços de Banda Larga 3G não funcionam e as operadora não trabalham de forma transparente mostrando pro consumidor a roubada que ele está se metendo.

• O velocidade nunca chega no limite prometido.
• A conexão nunca é ilimitada conforme o prometido.
• A área de cobertura é muito menor do que a divulgada.
• O serviço de atendimento nunca resolve seus problemas.
• Pare de sofrer e reclame na Anatel.

Veja abaixo o resto da reportagem da info.

Serviços 3G falham com usuário, diz Idec

O Idec (Instituto de Defesa do Consumidor) apresentou um estudo, hoje, sobre os serviços de banda larga 3G oferecidos por Vivo, TIM, Claro e Oi em São Paulo.

Segundo o Instituto, estes serviços apresentam diversos problemas, como velocidade irregular e falta de transparência nas negociações entre consumidor e prestador de serviço.

Ao analisar as vendas de 3G, o Idec apontou que as teles não fornecem com clareza informações sobre as instabilidades a que o 3G está exposto e informações importantes sobre a qualidade do serviço são informadas apenas no contrato de venda. Para o Instituto, falta transparência nestas negociações.

O Idec também apontou a ausência de regras claras para as operações 3G, que deveriam ser definidas pela Anatel. A falta de uma regulação mais objetiva deixaria os consumidores desprotegidos.

O instituto concentrou suas críticas, no entanto, nos problemas de velocidade que os produtos 3G apresentam, já que frequentemente os usuários têm acesso a uma velocidade real muito abaixo da velocidade contratada.

Para a advogada do instituto, Estela Guerrini, as teles se eximem de responsabilidade por meio de cláusulas contratuais que definem como velocidade mínima assegurada apenas 10% da banda contratada.  Segundo o Idec, estas cláusulas são abusivas e visam transferir para o consumidor a responsabilidade por não ter um bom serviço.

Na opinião de Estela, as empresas de telefonia vendem mais acessos do que são capazes de atender e, depois, justificam seus problemas alegando distância do usuário em relação à antena da operadora e número excessivo de usuários conectados ao mesmo tempo na mesma região.

Foto by Chreriksen

Não conheço, nem nunca tive chance de testar os planos de internet 3G da Oi, mas vi esse comercial da empresa  e ele traduz bem a realidade dos planos de internet 3G do país. Contratou um plano, casou com ele por no mínimo um ano ou paga multa pra sair.

Não demorou pra ser feito o primeiro ajuste no novo brinquedo. A conexão via WiMAX Embratel começou a cair constantemente, toda hora tinha que dar F5 pra que algumas páginas carregassem, fiquei pensando se não seria algum problema no modem ou no router sobre essas quedas constantes de conexão.

Na verdade notava que não era uma queda verdadeira, a página apenas não carregava, um simples F5 e a página carregava rapidamente, mas essas falhas começaram a me deixar irritado. Observei que o MSN não caia, ou seja, era um problema só com navegação, traduzindo no problema mais comum que me acontecia direto com a conexão Vivo 3G, era a tradicional falha de DNS.

Solução fácil essa, ao invés de usar o DNS fornecido pelo host dinamicamente, mude para Usar os seguintes endereços de servidor de DNS, e indique um DNS de sua escolha. Eu particularmente uso o do UOL, você já viu o UOL offline??
DNS UOL: 200.221.11.101 / 200.221.11.100 ou do
Open DNS 208.67.222.222 / 208.67.220.220.

Desconecte mude seu servidor de DNS e conecte novamente. Desde que troquei nunca mais caiu, desconectou, falhou, etc… essa dica vale também pra problemas de DNS parecidos no Vivo Zap 3G, Tim, Claro, Oi, etc…

Esta é uma dúvida eterna. Pra mim nenhuma delas chega a ser satisfatória, nem Vivo, Claro, Tim, Oi, etc… são mais quebra galhos, falo com experiência própria de quem usa a Vivo 3G há dois anos como única forma de conexão. Agora acabou! Já paguei meus pecados suficientes, no próximo post explico o por que. Abaixo uma comparação das conexões 3G que meu amigo virtual Rodrigo Toledo encontrou no site da revista PCWorld. Confira.

A revista PCWorld publicou um artigo com uma comparação entre vários serviços de bandas largas 3G disponíveis na cidade de São Paulo, onde foram realizados testes com as operadoras Claro, Oi, Tim e Vivo, onde é possível ter uma ideia da performance de cada serviço em várias regiões da cidade. Como estou com problemas de conexão não solucionados pela operadora Claro que não afetam somente a conexão à internet, mas até as ligações do celular, em minha região o teste não pode ser considerado um espelho da minha realidade.

E na sua região, o teste da PCWorld está ok?

Teoricamente sim, São Paulo tem Wimax! Não só São Paulo como também outras capitais do país. Vi uma matéria acho que na Info (perdi o link), que a Embratel já começou a trabalhar com o Wimax em São Paulo e outras capitais.

Pois bem, a coisa que mais quero em se tratando de conexão é pular fora de qualquer coisa que se chame 3G, Vivo, Tim, Claro, pra todo lado tudo que leio são reclamações de usuários. Apesar de que a Telefônica não fica atrás das reclamações. Confesso que o melhor serviço de conexão de internet que já tive foi o Net Virtua, que infelizmente não é atendido no meu bairro.

Mas vamos lá, falando de Wimax da Embratel, na semana passada descobri a Embratel PME (Pequena e Média Empresa) que vende o serviço Wimax pra São Paulo. De cara já achei sacanagem porque eles trabalham com venda casada, tenho que contratar o serviço de internet + serviço de telefonia (que acredito deva ser IP). Pedi o pacote de 2MB (R$ 99,00) mais 4 linhas (R$ 100,00), total R$ 199,00. O vendedor disse que não tinha 2MB só 1MB (R$ 89,00), FDP pensei comigo. Ok, quero assim mesmo, mas é irracional uma diferença de 100% de velocidade por R$ 10,00. Deveria pagar R$ 50,00 pela lógica matemática que provavelmente eles desconhecem.

Passou o fim de semana com feriado, ninguém me ligou pra falar quando seria a instalação, ligo pra Embratel e surpresa, não existe nenhum pedido em meu nome. Reclamo que comprei, que tenho o protocolo de compra, a moça confirma com o número de protocolo, dai começa a bizarrice.

Segundo a atendente todo o processo que fiz, foi uma reserva de compra, na realidade não fiz compra alguma. O telefone de atendimento da Embratel PME, ela fala sobre o serviço, explica, vende (?!) etc… Mas no fim ainda não existe uma central de atendimento do serviço vendido. Segundo ela tenho que aguardar que um vendedor/representante irá entrar em contato comigo, confirmar a compra e fazer a instalação em algum momento que ela não sabe quando irá acontecer.

Uma das vantagens ainda sim que me fez (tentar) contratar esse serviço  é que não existe fidelidade. Isso mesmo, se você não quiser mais ou se o serviço for ruim (espero que não seja) você pode cancelar sem multa contratual. Lindo isso!

Juro que não dá pra entender, existe o site todo completo onde eles ressaltam “Atendimento de Verdade” e já começam a pisar no tomate. Já tenho 3 protocolos de atendimento, se até o fim de semana ninguém ligar, ANATEL na Embratel PME.

Muita gente não acredita no descaso das operadoras com relação aos seus clientes, todas são ruins, você tem que escolher a menos ruim na sua região. No final do ano passado a Vivo me mandou um cartão de como eu era especial, importante, bla, bla, bla… e me ofereciam o novo plano 3G da operadora, com novo modem, altas velocidades e tudo mais… na época fiquei tentado a trocar, porém, tinha que assinar um novo contrato, novas limitações de uso, novo contrato de fidelidade. Não, obrigado, já sou cliente dessa bomba a 3 anos e uso EVDO, não tenho limite de banda e atualmente está bem estável a velocidade, na média de uns 800 a 900 kbps, assim que possível pulo fora

Veja abaixo o depoimento do Erwin que usa o sinal da região da Paulista, um dos melhores de São Paulo.

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A conexão por este modem é um C*. Esta é a única definição possível p/ isso.

Eu acessava a net de forma aceitável com o antigo modem AIKO 76E EVDO, em tecnologia CDMA. E agora q fiz a burrada de aceitar a troca o modem, recebi este HUAWEI E156 e não consigo mais conectar ou navegar direito desde então.

Faz 1 semana q eu estou brigando com o suporte da vivo, e a conexão só cai, cai, cai… as vezes chegando a cair 30 segundos depois de ter conectado.

A conexão chega funcionar mal e porcamente em WCDMA, mas quando ela muda p/ HSDPA, simplesmente para e não faz mais PO*** nenhuma…Tentei fazer testes de velocidade e a velocidade mais alta q consegui foi de 20kbps DE CONEXÃO. …a taxa de download é de impressionantes 0,4kbps. além do fato da conexão cair direto.

Tentei me conectar em 2G (EDGE) e a conexão não cai, mas a velocidade é tão ruim quanto, tendo testado e a max. foi de 40kbps de conexão.

Tendo reclamado dezenas de vezes com a VIVO, ela disse q está tudo “normal” e não há nenhum bloqueio na linha ou área, sendo q os problemas das antenas da área onde eu utilizo o modem, já foram solucionados. (Avenida Paulista, centro de São Paulo).

Já passei por suporte comum, avançado, engenharia de conectividade, técnico avançado, e tudo mais quanto é área q se possa imaginar, e nada de resolverem o meu problema.

Entrei com reclamação na ANATEL e vou aguardar o contato p/ ver se adianta de alguma coisa, e neste meio tempo, vou fazer outras reclamações até q isso se resolva.

Estou profundamente arrependido de ter trocado meu AIKO 76E por esta bosta de Huawei E156. Se a merda da VIVO não tem capacidade de oferecer um serviço q preste ANTES de forçar seus usuários a fazer trocas indesejadas de modem, então q não ofereça NADA e tente melhorar o q já tem. PQP!

A quantidade de e-mail e mensagens sobre esse modem Huawei E156 da Vivo que recebo é impressionante. Desde que escrevi sobre o lançamento dele, não paro de receber reclamações do mesmo. De cara se você for comprar um modem não compre o Huawei E156, fuja dele.

Depois de tantas reclamações e na expectativa de tentar achar uma solução, mandei um e-mail pra Vivo, pra ver se eles tinham a solução. A resposta que segue abaixo é bem fraquinha, minha sugestão a todos vocês que se sentem lesados com o modem Huawei E156, é faça uma reclamação na Anatel, a Vivo é obrigada a te dar uma posição em cinco dias. Boa sorte a todos!

*** Uma informação importante, existe o fórum oficial dos produtos Huawei (em inglês). Mas o modem E156 foi descontinuado, porém os problemas como falha no upload, desconexão, etc.. você encontra alguns resultados com algumas soluções.

E-mail que enviei pra Vivo
Possuo o plano vivo zap a mais de 2 anos, mas possuo um site pessoal também sobre 3g e tecnologia, desde que escrevi sobre o lançamento do modem Huawei E156, não paro de receber reclamações sobre esse modem. As pessoas falam que ele é péssimo, e incrivelmente ninguém consegue fazer uploads de arquivos e anexos pra lugar nenhum. São dezenas de reclamação da mesma coisa, ninguém consegue fazer upload de arquivos para webmail, sites, etc… ou seja já deixou de ser coincidência. Gostaria então saber de vocês se existe uma solução pra tal problema.

Resposta da Vivo
Prezado Srº George
Bom Dia,

Agradecemos o contato e, em atenção ao vosso e-mail informamos que, quando tomamos conhecimentos sobre a dificuldade de utilização de nossos serviços enviadas por nossos clientes, tomados as devidas providências para solucionarmos a avaria ocorrida, entretanto, em casos onde a dificuldade se encontra no equipamento adquirido, a Vivo realiza a troca dentro de até 3 dias corridos a partir da data da compra, após esse prazo o cliente deve verificar junto ao fabricante.

Colocamo-nos a disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Atenciosamente,

Sonia Silva
www.vivo.com.br
Equipe Fale Conosco
VIvo Sinal de qualidade

Após uma luta de dois meses travada com a operadora Vivo, finalmente desbloqueei meu aparelho Nokia N95. Pra desbloquear recomendo inicialmente ir diretamente às lojas da Vivo, e garanta sempre os números de protocolo.

Caso não consiga efetuar o desbloqueio por lá, cadastre sua reclamação diretamente na  ANATEL (veja o passo-a-passo). Hoje após quatro dias corridos do meu cadastro da reclamação junto a ANATEL, recebi uma ligação da Vivo, e fiz o desbloqueio por telefone mesmo, sem precisar sair ou ir a qualquer loja. A vida poderia ser sempre assim mais simples, as operadoras complicam.

O Rodrigo, que mora na Freguesia do Ó em São Paulo, mandou o seguinte comentário no texto que escrevi Vivo Zap 3G x Tim 3G. Um desabafo da realidade dos consumidores que tentam adquirir a nova tecnologia 3G das operadoras, um verdadeiro suplício. Vale a pena ler.

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Poxa a algum tempo quero adquirir a tecnologia 3g em sao paulo,mas esta dificil…Sei que a TIM nao quero nem de graça pois todo mundo reclama e que nao é 3g e sim 2 g, a CLARO quase adquiri mas por tanta burocracia acabei desistindo,cheguei a ir na loja e levar tudo q eles me pediram como rg,cpf e conta no meu nome,mas como a conta nao estava paga eles nao aceitaram e isso pq a conta ia vencer ainda entao tb desisti agora to pesquisando sobre a VIVO mas 49%diz q é bom e 51% diz que é ruim entao assim fica dificil.

O fato nao é que nenhuma das operadoras ainda podem dar 100% de velocidade igual a eles prometem,só q eles nao avisam os clientes, ou seja enganam nós consumidores.Já percebi que algumas regioes o sinal é bom e outras é ruim,mas as operadoras omitem essas informações que deveria conter no site das mesmas,p os clente ja ir ciente na loja do que quer e ciente da velocidade, e nao comprar gato por lebre….

Agora no dia em que uma operadora de telefonia 3g banda larga tirar essa maldita fidelidade ai sim vou passar a confiar na mesma,pois isso é o maior fator de que a empresa não é confiável…

Ai eu pergunto:Kd o nosso direito de ir e vir, de acordo com o CDC codigo de defesa do consumidor temos o direito de cancelar qualquer tipo de produto ou serviço em 7 dias, ou seja da p testar nesses 7 dias nao dá???

Agora como a claro tem fidelidade de 18 meses a vivo 12 meses vou pegar o 3g da vivo e rezar né,mas eu testo e se for boa eu fico se nao for boa em 7 das de teste eu vou la e cancelo,se a operadora nao deixar cancelar pelo fato de eu ter assinado o contrato eu vou no PROCOM.
Ai eles sim resolvem rapidinho…

Bem ja tomei o tempo de todos, mas ai vai meu desabafo como consumidor…
Acho interessante todo mundo colocar o bairro que é, pois ai sabemos se em tal região o sinal 3g é bom ou não…

Rodrigo
Freguesia do Ó-SP-São Paulo
OBS: quando eu adquirir o plano eu dou o meu parecer….

Essa guerra de operadoras é algo muito bom, no geral as coisas melhoram principalmente para os usuários. Embora em ambas as empresas tenham técnicas de vendas e planos similares um pequeno diferencial em qualquer uma pode fazer com que os usuários troquem de operadora. Hoje ainda mais fácil e prático graças à portabilidade numérica que está sendo implantada em todo país.

A Claro acredito que agora vai dar o pulo do gato, após passar a TIM, nas próximas semanas de setembro (2008) ele vai lançar o iPhone, coisa que segundo notícias nos sites a TIM não possui nenhum contrato com Apple. No Brasil o iPhone será lançado também pela Vivo, além da Claro. O lado ruim disso tudo são os usuários que já possuem planos de dados…  a coisa vai ficar feia, as redes que já estam sobrecarregadas imagina agora com a chegada do iPhone.

Pior pros usuários da Claro, que diga o Rodrigo Toledo, que anda sofrendo com a instabilidade da conexão da Claro e segundo a operadora tudo só vai se resolver só em outubro. Segue abaixo a matéria completa que saiu no Yahoo.

Claro chega à segunda posição no mercado de celulares

Quatro anos depois de ultrapassada pela TIM, a Claro reassumiu a segunda posição no mercado de celulares no mês de agosto, segundo números da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgados ontem.

As duas aparecem empatadas com 25,09% do mercado brasileiro. A Vivo segue na liderança, com 30,12% de participação. A Claro convocou entrevista coletiva para comemorar a segunda colocação. O presidente da operadora, João Cox, disse ter fechado agosto com 34.732.117 linhas móveis, ou 5776 a mais que a TIM.

“A diferença é de 5776 clientes e pode parecer singela em relação ao total, mas no mês anterior era de mais de 400 mil (a favor da TIM), é uma virada”, ressaltou.

Cox considera agosto como mês da virada. Agora diz que a meta é o topo. “Desde que cheguei na Claro, meu objetivo é a liderança, que já foi obtida em termos de vendas”, disse.

Ele preferiu, entretanto, não estipular prazo para que a Claro ultrapasse a líder de mercado Vivo . “Nunca defini prazo para chegar ao segundo lugar, foi só uma etapa do caminho que a gente cumpriu. Não estou preocupado com o tempo”, disse.

Segundo a consultoria Teleco, a Claro liderou o crescimento em agosto, com a venda de 1.011.996 de celulares, seguida pela Vivo (757 mil), pela Oi (674 mil) e pela TIM (547 mil). A Claro ocupava a terceira posição desde janeiro de 2005.

Nos últimos meses, a empresa apresentou números bem próximos da TIM. A diferença entre as duas empresas era de menos de um ponto porcentual no mês de julho, quando a TIM aparecia em segundo lugar, com 25,26%, e a Claro era a terceira colocada, com 24,92%.

Já a operadora Oi, em agosto, se manteve na quarta posição, com 15,62% de participação de mercado, e a Brasil Telecom vem em quinto lugar, com 3,72%.

Entre as novas estratégias para a liderança, Cox apresentou o iPhone como um dos pilares de sua estratégia. TIM e Oi ainda não têm contrato com a Apple”, afirmou, evitando detalhar o lançamento do produto.

A telefonia móvel de terceira geração (3G) também será importante no projeto de liderança. Segundo o executivo, a Claro atua em 20 Estados, com o sinal disponível a 65 milhões de potenciais clientes. “No fim deste mês, mais três unidades da federação estarão cobertas”, afirmou.

Quando questionado sobre a causa da instabilidade na rede 3G em algumas localidades de São Paulo e Rio de Janeiro, Cox disse que a mudança no planejamento urbano pode afetar o sinal. “A rede é viva: se aparece um prédio do lado, muda a transmissão. Por isso estamos sempre atentos”, observou.

Em nota, a empresa informou que houve uma “pequena sobrecarga em dois de seus sites localizados na região do Butantã, em São Paulo, gerada pela alta utilização dos serviços 3G”. A situação só será regularizada em outubro. As informações são do jornal O Estado de S.Paulo.

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